呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)_常見問題_第329頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
客戶享受呼叫中心企業(yè)回饋
積分業(yè)務(wù)是指客戶通過中國移動(dòng)多媒體呼叫中心各種渠道進(jìn)行積分查詢、積分兌換（不涉及實(shí)物兌換）、積分轉(zhuǎn)贈(zèng)等業(yè)務(wù)。其中積分查詢包括積分總......
2011-12-25行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心提供服務(wù)營銷功能
呼叫中心可提供客戶服務(wù)、客戶維系、客戶營銷三類業(yè)務(wù)功能?？蛻舴?wù)包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、費(fèi)用查詢、積分業(yè)務(wù)、故障申告、投訴建議、進(jìn)......
2024-05-07行業(yè)聚焦
呼叫中心目前包括四種外呼方式
呼出方式指多媒體呼叫中心主動(dòng)發(fā)起呼叫，和客戶交互的方式，包括人工呼出、預(yù)覽式呼出、預(yù)測式呼出、自動(dòng)呼出等。 ...
2011-12-24行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)處理功能
多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)請(qǐng)求是移動(dòng)與客戶接觸過程中，通過多媒體呼叫中心渠道傳達(dá)而產(chǎn)生的市場營銷、銷售和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)處理要求。 ...
2011-12-24行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)控功能要求
呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)控主要是指平臺(tái)的客戶代表服務(wù)過程進(jìn)行管理的功能。包括語音呼叫、視頻呼叫類等實(shí)時(shí)性的服務(wù)過程，及通過文字交談?lì)惖确菍?shí)時(shí)......
2011-12-23行業(yè)聚焦
電話呼叫中心系統(tǒng)四大核心功能
隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)服務(wù)營銷意識(shí)不斷增強(qiáng)，電話呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)應(yīng)用愈加廣泛。下面我們就來介紹電......
2022-11-29行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心系統(tǒng)提供web自助服務(wù)
多媒體呼叫中心WEB自助服務(wù)分層是指客戶在網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行自助服務(wù)的過程中，為不同的客戶提供差異化的服務(wù)，如不同的界面風(fēng)格、不同的服......
2024-04-30行業(yè)聚焦
電話呼叫中心系統(tǒng)方案，如何組建呼叫中心
隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在中小型企業(yè)對(duì)客服和銷售人員的要求也是越來越高，呼叫中心系統(tǒng)的需求量也是越來越大。 ...
2022-11-28行業(yè)聚焦
呼叫中心平臺(tái)對(duì)電話接入呼出如何管理
呼叫中心接入管理是指對(duì)多媒體呼叫中心的各種媒體呼叫進(jìn)行接入、呼出的控制，并提供資源管理的功能，同時(shí)支持多種座席終端和座席接入模式。......
2011-12-22行業(yè)聚焦
呼叫中心提供的最基本接續(xù)功能有哪些?
呼叫中心接續(xù)是指多媒體呼叫中心提供的基本接續(xù)功能，以滿足客戶代表為客戶提供語音通話、視頻通話、或文字交談服務(wù)所需的接續(xù)能力。 ...
2011-12-22行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心可為客戶提供的接觸方式
呼叫中心接觸方式是指客戶通過不同的媒體類型與多媒體呼叫中心交互的方式。多媒體呼叫中心可提供VOICE、VIDEO、SMS、MMS、......
2024-05-03行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心功能架構(gòu)包括部分
多媒體呼叫中心接觸渠道：接觸渠道是中國移動(dòng)面向客戶進(jìn)行營銷、銷售和服務(wù)的載體，通過人工或自助方式為客戶提供服務(wù)。本規(guī)范僅涉及中國移......
2011-12-21行業(yè)聚焦