呼叫中心指標(biāo)
呼叫中心指標(biāo)（了解呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量）
呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶之間溝通的重要渠道，而且呼叫這些系統(tǒng)還具有多渠道的溝通，能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^為個性化的溝通方式，企業(yè)在使......
呼叫中心重復(fù)來電指標(biāo)有哪些類型，呼叫中心重復(fù)來電指標(biāo)意義
管理者定期對重復(fù)來電進(jìn)行檢查，或者有針對性地調(diào)出高頻來電的電話錄音進(jìn)行分析，可以挖掘隱藏的問題或者說是機(jī)會。那么，呼叫中心重復(fù)來電......
呼叫中心系統(tǒng)指標(biāo)有哪些？
呼叫中心系統(tǒng)作為一種營銷輔助工具，是企業(yè)直接觸達(dá)客戶的重要渠道。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到這個渠道的重要性，但是很多企業(yè)還不了解該如何挑......
呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都有哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)？
呼叫中心在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，會產(chǎn)生多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表，可以幫助企業(yè)更好的分析客戶情況和管理客服工作，但是很多初次了解呼叫中心的企業(yè)對......
智能呼叫系統(tǒng)的挑選指標(biāo)有哪些
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來越快，與各行業(yè)的聯(lián)系也更加緊密，在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，更多的企業(yè)開始意識到改善客戶體驗(yàn)和提升客服服務(wù)的重要性。一......
呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)該關(guān)注哪些指標(biāo)？
企業(yè)使用呼叫中心來提供客戶服務(wù)，目的在于提升坐席人員的工作效率，提升客戶滿意度。呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)該關(guān)注哪些指標(biāo)？...
呼叫中心客服系統(tǒng)核心功能及挑選指標(biāo)
呼叫中心客服系統(tǒng)用于通過電話方式實(shí)現(xiàn)與訪客的溝通。呼叫中心客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理電話客服、有序進(jìn)行大量客戶咨詢接待。那么呼叫中心......
呼叫中心基本指標(biāo)
如今呼叫中心的電子技術(shù)和報(bào)表系統(tǒng)，能很輕易地給管理者提供大量的管理數(shù)據(jù)。從上個月的平均應(yīng)答速度到昨天的平均持線時長，大部分呼叫中心......
呼叫中心管理干貨：運(yùn)營指標(biāo)與數(shù)據(jù)
呼叫中心管理的運(yùn)營指標(biāo)與數(shù)據(jù)：呼入型中心的運(yùn)營邏輯，服務(wù)效率指標(biāo)之服務(wù)水平，接聽量，首解率，質(zhì)檢質(zhì)量的重心，客戶感知指標(biāo)及衡量等。...
