客服服務部門對于任何一個企業(yè)來說都是很重要的，是企業(yè)的門面，也是企業(yè)面對客戶的直接窗口，如果客服人員沒有認真的對待客戶，或者態(tài)度不好，以及不專業(yè)等等，都可能會導致企業(yè)的聲譽或者是形象受損，同時還可能導致客戶流失，導致企業(yè)的效益受損。反之，如果客服人員可以經(jīng)過正規(guī)的培訓，給客戶提供專業(yè)，且良好的服務，能很好的提高客戶的滿意度以及忠誠度，還可以吸引更多的新客戶，提高企業(yè)的成交率。那么，客服服務的第三個步驟是什么呢？
一、客服服務的第三個步驟是什么
客服服務的第三個步驟就是對客戶進行效果的反饋，企業(yè)客服的作用就是給客戶解答問題，且提出相應的意見建議，給客戶提供專業(yè)的服務。客戶首先會從客服人員中了解企業(yè)的基本情況，了解產(chǎn)品或者是其他服務的相關(guān)信息，然后了解一些售后信息等等。
客服人員在接收到客戶的信息之后，就需要對客戶所提出的問題一一進行解答，不管客戶有什么樣的問題或者是疑問，客服人員都需要進行專業(yè)且全面的解答，增加客戶的信任度，這樣才能更好的完成商機轉(zhuǎn)化。
如果涉及到一些比較專業(yè)的問題，或者是一些售后問題客服人員沒有辦法解決的情況下，可以留下客戶的聯(lián)系方式，客服人員找技術(shù)人員進行溝通，了解情況之后再反饋給客戶。當然，如果有必要的情況下，也可以將企業(yè)技術(shù)人員的溝通方式給客戶，讓客戶直接與技術(shù)人員溝通，這樣能更好的解決問題。
二、客服服務的其他流程
給客戶提供專業(yè)的反饋并不是客服服務的全部流程，只是其中的一個流程，當然，屬于重要的流程。在一開始，客服服務的首要工作就是獲取客戶的相關(guān)信息，比如聯(lián)系方式，日常的消費習慣，以及喜好，還有消費預算等等。還可以從跟客戶的溝通過程中，掌握一些客戶的基本信息，這些信息需要一一記錄且匯總，然后進行詳細的分析，只有更好的了解客戶，才能給客戶提供更加精準的服務，才能更好的滿足客戶的需求。
三、客服系統(tǒng)升級有什么意義
客服系統(tǒng)是需要定期升級的，這對于一個企業(yè)來說也是很重要的，市場瞬息萬變，所以客服系統(tǒng)也需要根據(jù)市場的變化情況，及時升級，這樣才能滿足不同客戶的需求，提供更加專業(yè)，且實時的服務。現(xiàn)在的客服系統(tǒng)可以采用智能化的方式進行操作，智能機器人與人工客服協(xié)同合作，大大的提高了工作效率，且可以更快，更好的解決客戶的問題，滿足客戶的需求，同時，能增加企業(yè)的效益。除了電話溝通以外，客戶還可以通過其他的渠道對企業(yè)的產(chǎn)品以及服務進行咨詢，比如從網(wǎng)站，微信、微博，或者是其他的平臺等等。
