呼叫中心培訓(xùn)
呼叫中心培訓(xùn)問題
呼叫中心是以人力資源為根本的行業(yè)，呼叫中心服務(wù)人員以及管理人員的水平與呼叫中心的密切相關(guān)。呼叫中心人員的職業(yè)培訓(xùn)也得到了企業(yè)越來越......
呼叫中心系統(tǒng)人員培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)
企業(yè)呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行"人員輔導(dǎo)"關(guān)鍵是注意區(qū)分對(duì)象應(yīng)注意幾點(diǎn)： ...
呼叫中心在職培訓(xùn)內(nèi)容包括
呼叫中心在崗人員培訓(xùn)是企業(yè)為了使員工能夠勝任不斷發(fā)展的崗位要求，提高工作效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，超越客戶期望所提供的與工作崗位相關(guān)的專......
呼叫中心在職培訓(xùn)內(nèi)容
呼叫中心管理者越來越關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)管理這一環(huán)節(jié)。我們都知道，簡(jiǎn)單的命令式施加壓力及剛性業(yè)績(jī)指標(biāo)考核并不能產(chǎn)生最佳效果，呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)人力資......
呼叫中心工作人員對(duì)客戶心理培訓(xùn)
呼叫中心工作人員如何與憤怒的客戶達(dá)成一致 你是否曾經(jīng)遇到過這種情形：客戶非常的不理性或者憤怒，他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。...
呼叫中心客服代表話務(wù)技巧培訓(xùn)三方面
呼叫中心客服代表話務(wù)技巧培訓(xùn)三方面，掌握發(fā)音技巧對(duì)于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的話務(wù)工作是十分緊張和繁重的。...
