呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第315頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心員工績效面談關(guān)鍵步驟：
呼叫中心員工績效面談關(guān)鍵步驟當員工的績效沒有達到要求的進度或者沒有達成所設定的目標時，你必須能夠幫助員工認識到問題的存在、一起找到......
2012-02-22行業(yè)聚焦
呼叫中心企業(yè)業(yè)務監(jiān)控標準
呼叫中心業(yè)務監(jiān)控的標準 質(zhì)量監(jiān)控的標準是根據(jù)每個所做的業(yè)務的標準不同而定出來的，所以就要求監(jiān)控人員對每項業(yè)務的質(zhì)檢標準都了如指掌。......
2012-02-22行業(yè)聚焦
呼叫中心員工績效分析與提升
呼叫中心系統(tǒng)績效管理的根本目標是提高個人績效并使其實現(xiàn)最大化。重要的是幫助和促使員工對其個人績效承擔更多責任。呼叫中心內(nèi)的大部分坐......
2012-02-21行業(yè)聚焦
呼叫中心對員工進行物質(zhì)激勵與精神激勵并重
呼叫中心的激勵方式要圍繞企業(yè)業(yè)務發(fā)展的總目標而采取靈活多樣的方式，要掌握正確的激勵藝術(shù)需要管理人的承諾與投入。一個成功的激勵或自我......
2012-02-21行業(yè)聚焦
呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控人員的選拔
一般呼叫中心在選拔質(zhì)量監(jiān)控人員時，更多的是注重候選人的工作年限、服務技巧、服務規(guī)范等方面，還有的呼叫中心是在業(yè)務方面增多或服務質(zhì)量......
2024-05-03行業(yè)聚焦
KPI在呼叫中心實際工作中的應用
呼叫中心系統(tǒng)在KPI體系的建立過程中，尤其是在制定職位的關(guān)鍵業(yè)績指標時，需要明確的是建立起KPI體系并不是我們工作目標的全部，更重......
2012-02-20行業(yè)聚焦
呼叫中心主管日常面對的績效考核
績效管理是呼叫中心的主管與經(jīng)理面對的日常課題。與其他行業(yè)相比，呼叫中心的績效管理相對來說更復雜些。這是因為：一是大量數(shù)字化報表指示......
2012-02-20行業(yè)聚焦
呼叫中心KPl系統(tǒng)設計原則誤區(qū)及解路
當進行呼叫中心KPI系統(tǒng)設計時，設計者被遵循原則。一般來講，KPI的設計者對于這個SMART原則是很熟悉的，但是，在實際設計應用的......
2012-02-20行業(yè)聚焦
hollycrm呼叫中心關(guān)鍵績效指標特點
呼叫中心企業(yè)來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解這首先意味著，作為衡量各職位工作績效的指標，關(guān)鍵績效指標所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略......
2024-04-29行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心對客戶資料如何保密
對于來自用戶本身的要求，處理流程應根據(jù)事先規(guī)定。在滿足用戶要求之前，應先驗證用戶的細節(jié)（如用戶姓名、ID號），沒有驗證用戶身份之前......
2012-02-19行業(yè)聚焦