呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第316頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心運營相關(guān)數(shù)據(jù)保密
呼叫中心所有運營相關(guān)的勞動力數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、運營記錄（經(jīng)營報表、分析報告）、會議記錄的對外發(fā)送都應(yīng)得到批準，并事先通知班長（業(yè)務(wù)主......
2012-02-18行業(yè)聚焦
呼叫中心運營相關(guān)數(shù)據(jù)保密
呼叫中心所有運營相關(guān)的勞動力數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、運營記錄（經(jīng)營報表、分析報告）、會議記錄的對外發(fā)送都應(yīng)得到批準，并事先通知班長（業(yè)務(wù)主......
2012-02-18行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席員應(yīng)對辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)故障問題
如發(fā)現(xiàn)電腦設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障，呼叫中心坐席員應(yīng)向座席組長報告。一線組長安排坐席員換至別的工作臺。...
2012-02-18行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席員投訴流程
員工投訴機制提供呼叫中心坐席員表達自己對雇傭狀況的不滿及想法的機會，如果一個呼叫中心坐席員認為自己沒有受到公平對待或希望就其雇傭事......
2012-02-18行業(yè)聚焦
呼叫中心排班現(xiàn)場如何有效管理
呼叫中心排班現(xiàn)場如何有效管理，在沒有排班系統(tǒng)的時代，遵時管理基本上是依靠班長的走動管理。 ...
2012-02-17行業(yè)聚焦
呼叫中心排班師的另類藝術(shù)
呼叫中心系統(tǒng)是一個隨機系統(tǒng)，呼叫量雖然有些規(guī)律性的分布，但建立在精確科學基礎(chǔ)上的數(shù)學模型難以適應(yīng)現(xiàn)場情況的千變?nèi)f化。...
2012-02-16行業(yè)聚焦
呼叫中心排班三步曲之一預(yù)測
隨著呼叫中心規(guī)模的日益擴大和服務(wù)水平、運營管理的要求不斷提高，如何在現(xiàn)有人力條件下達到客戶服務(wù)水平目標，合理安排人力、優(yōu)化現(xiàn)場管理......
2012-02-16行業(yè)聚焦
呼入電話在呼叫中心系統(tǒng)中應(yīng)用
呼入電話服務(wù)在呼叫中心系統(tǒng)中常見的應(yīng)用包括：受理查詢、登記預(yù)約、登記受理、受理訂單、客戶服務(wù)熱線等，下面我們就來詳細介紹呼入電話在......
2020-12-25行業(yè)聚焦
呼叫中心流程實施效果審核規(guī)則和流程改善方案
呼叫中心流程實施效果審核規(guī)則和流程改善方案，客戶服務(wù)中心（呼叫中心系統(tǒng)）須定期持續(xù)不斷地控制和改進流程。如果流程的實施效果與預(yù)期目......
2012-02-15行業(yè)聚焦
呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設(shè)計
呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設(shè)計可以使員工充分認識自己，客觀分析環(huán)境，科學樹立目標，正確選擇職業(yè)，運用適當?shù)姆椒?，采取有效的措施，克?.....
2012-02-15行業(yè)聚焦