CC呼叫中心是通過互聯(lián)網能夠為企業(yè)與客戶搭建合適的溝通平臺，可以與使企業(yè)能夠及時的響應客戶，幫助客戶解決問題，提高管理以及服務質量，是一種功能比較齊全的呼叫中心管理軟件。CC呼叫中心系統(tǒng)也可以通過電腦自動的向外撥打電話，并且還可以將提前錄制好的語音播放給客戶，使客戶能夠對企業(yè)有一個較為初步的了解。該系統(tǒng)還具有較多的功能，能夠在使用的過程中操作較為簡單，能夠幫助企業(yè)提高工作效率以及服務質量。
1、批量導入號碼
CC呼叫中心系統(tǒng)能夠批量的導入電話號碼，在打入電話后，還能夠根據企業(yè)的設定不間斷的向外撥打電話。而且還會在被叫方手機上顯示當地的歸屬地，能夠增加企業(yè)的接通率，使企業(yè)與客戶之間進行順利的溝通。呼叫中心系統(tǒng)通過一鍵撥號或者是一鍵接聽的方法，能夠快速的響應客戶，提高工作效率。
2、錄音
通過CC呼叫中心系統(tǒng)還可以將客服與客戶之間的溝通進行錄音，可以根據企業(yè)的設置通過語音或者是文本等形式進行錄音。管理人員能夠通過錄音了解客服人員的工作效率以及工作質量，如果有不合規(guī)的情況時可以及時的通過對其進行改進，提高工作的效率。在與客戶出現糾紛的時候，通過錄音也能夠為企業(yè)提供相應的證據。人員也可以通過歷史錄音記錄了解客戶的需求，為客戶提供相應的服務。
3、數據管理
通過CC呼叫中心系統(tǒng)能夠對銷售的過程進行數據分析和管理，包括電話溝通情況、產品的銷售、客戶的跟蹤情況等。還能夠將客戶的反饋數據以及市場的變化進行記錄生成報表，轉發(fā)給專業(yè)人員，可以使其根據市場的需求以及客戶的反饋進行產品優(yōu)化，提高產品的競爭力。
4、客戶關系管理
CC呼叫中心系統(tǒng)能夠將客戶的資料進行收集和管理，并且還能夠根據客戶的喜好，為其提供相應的服務或者是產品介紹，使客戶與企業(yè)之間保持著較為良好的關系。呼叫中心系統(tǒng)還支持多個渠道的接入以及智能分配等功能，能夠根據客戶的需求客戶分配到專業(yè)的人工客服座機上，使客服人員能夠為以專業(yè)的角度為客戶提供服務，而且可以根據客戶的溝通方式，為客戶提供個性化的溝通渠道。
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5、操作簡單
現在CC呼叫中心系統(tǒng)能夠通過電話短信郵件等多個渠道進行訪問，在使用的時候操作較為簡單，不需要下載任何軟件和硬件，登錄互聯(lián)網即可完整溝通。
總結：
很多企業(yè)已經逐漸的使用CC呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供相應的服務，該系統(tǒng)還具有較好的擴展性以及靈活性，可以根據企業(yè)的發(fā)展進行不斷的升級和優(yōu)化，這樣能夠滿足企業(yè)的需求，同時也可以提供相應的數據，為企業(yè)的發(fā)展提供依據。
