通過自動(dòng)呼叫中心，能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，同時(shí)還可以降低一定人工數(shù)量，幫助企業(yè)減少成本的支出。所以現(xiàn)在很多企業(yè)都已經(jīng)使用自動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)，但是對于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是很了解，想要知道一下自動(dòng)呼叫中心的價(jià)錢是多少？一篇文章帶大家了解一下。
一、自動(dòng)呼叫中心價(jià)錢
自動(dòng)呼叫中心的價(jià)錢跟部署方案有關(guān)，如果選擇的是公有云方案進(jìn)行部署，該方法使用的費(fèi)用會(huì)相對的低一些，在付費(fèi)的時(shí)候一般需要支出通訊費(fèi)和系統(tǒng)的使用費(fèi)用。公有云方案一般是按照坐席的人員數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)的，費(fèi)用通常在200元到2000元左右，通訊費(fèi)用需要由運(yùn)營商收取，費(fèi)用需要咨詢當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營商。
私有云是將系統(tǒng)和服務(wù)器布置在企業(yè)專屬的云端，該方案前期的投入比較高，部署時(shí)間長，而且后期還需要專業(yè)的人員對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，需要的費(fèi)用可能在十幾萬左右，適合一些比較有實(shí)力的大中型企業(yè)。但是公司對于該系統(tǒng)具有較為自主的掌握權(quán)，并且對于數(shù)據(jù)的保密性比較高，適合用于一些比較重視數(shù)據(jù)安全的企業(yè)。
如果選擇的是混合云部署的自動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)，該方法跟公有云的收費(fèi)較為相似，但是部署起來相對的簡單，硬件設(shè)備較少，只涉及基礎(chǔ)中繼和網(wǎng)關(guān)設(shè)備，所需要的費(fèi)用一般在幾千元到幾萬元左右。方法適合一些，比較注重?cái)?shù)據(jù)安全，但是又沒有能力建設(shè)自己呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)。
二、自動(dòng)呼叫中心的優(yōu)勢
1、節(jié)省企業(yè)成本
呼叫中心系統(tǒng)能夠批量的導(dǎo)入電話號(hào)碼，根據(jù)企業(yè)的設(shè)定不間斷的向外撥打電話，這樣可以增加與客戶的溝通幾率。而且會(huì)將接通的電話轉(zhuǎn)接給人工客服，節(jié)省人工客服頻繁的按鍵和等待的時(shí)間，幫助企業(yè)適當(dāng)?shù)臏p少員工的數(shù)量，節(jié)省企業(yè)成本。
2、多渠道接入
現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)一般都支持多個(gè)渠道的接入，客服人員可以在后臺(tái)將所有的信息匯總到一起，及時(shí)的為客戶進(jìn)行解答或者是提供幫助。能夠減少客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間，客服人員在回答問題的時(shí)候能夠減少頻繁的切換系統(tǒng)的動(dòng)作，這樣能夠減少問題遺漏或者是回答不及時(shí)的情況出現(xiàn)?？梢?strong>提高客戶的滿意度，還能夠使客戶快速的進(jìn)入到溝通頁面，使溝通更加的流暢便捷。
3、數(shù)據(jù)分析
自動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)還能夠?qū)⑴c客戶的通話及時(shí)的記錄起來，這樣管理人員可以通過通話錄音了解通話的質(zhì)量以及客戶的需求。客服人員在與顧客溝通的過程中，如果出現(xiàn)了不合規(guī)的情況，可以督促其進(jìn)行改正，提高工作質(zhì)量。并且還可以將通話錄音進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以客戶的需求以及市場的趨勢，這樣能夠幫助企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。
