在一些場景中雙呼系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用,通過雙呼系統(tǒng)能夠隱藏真實的號碼,并且使電話顯示當(dāng)?shù)氐臍w屬地,這樣能夠增加企業(yè)與客戶之間的接通率。但是雙呼系統(tǒng)是什么,雙呼系統(tǒng)有什么特點呢?很多人對這個問題不是很了解,下面小編通過一篇文章為大家簡單的介紹一下。
一、雙呼系統(tǒng)是什么?
很多銷售公司在進(jìn)行產(chǎn)品推廣的時候,都會通過撥打電話的方式向客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣。傳統(tǒng)的撥打電話是客服人員直接輸入客戶的電話進(jìn)行溝通,但是該方法操作起來會相對的麻煩,而且頻繁的向外撥打電話,很容易造成封卡封號或者是被客戶標(biāo)記的情況出現(xiàn),對于企業(yè)的推廣會較為不利。
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,雙呼系統(tǒng)以及逐漸的應(yīng)用,雙呼系統(tǒng)不是單純的實現(xiàn)雙方的通話,而是在撥打電話的過程中會先對第三方號碼進(jìn)行撥打,然后由第三方號碼向被叫號進(jìn)行撥號。當(dāng)客戶的電話撥通后,第三方號碼會無縫銜接給主叫號碼,這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)實時通話的過程。
通過雙呼系統(tǒng)能夠隱藏真實的號碼時,被叫號方顯示當(dāng)?shù)氐臍w屬地,這樣能夠增加客戶的接通率。同時雙呼系統(tǒng)還能夠提供報表統(tǒng)計、通話錄音以及通話記錄等相應(yīng)的功能,滿足企業(yè)的不同發(fā)展需求。通過該方法還可以避免頻繁的撥號造成的標(biāo)記,或者是封卡封號的現(xiàn)象。對于產(chǎn)品的推廣或者是市場的營銷、數(shù)據(jù)調(diào)查等業(yè)務(wù),都有著較大的好處。
二、雙呼系統(tǒng)的特點有哪些?
1、減少封卡封號的情況出現(xiàn)
現(xiàn)在國家對于電信通話要管理比較嚴(yán)格,如果銷售行業(yè)頻繁的外呼會容易增加客戶的投訴,造成封卡封號的現(xiàn)象。通過雙呼系統(tǒng)可以在合規(guī)的情況下進(jìn)行合理的外呼,那可以減少運(yùn)營商的監(jiān)控,可以減少被投訴和封號的情況出現(xiàn)。企業(yè)也可以通過該系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣,增加與客戶之間的接觸率,幫助企業(yè)將普通客戶轉(zhuǎn)化為潛在客戶以及精準(zhǔn)客戶等,提高產(chǎn)品的銷售率。
2、保護(hù)客戶信息
如果雙呼系統(tǒng)可以將主叫和被叫的號碼隱藏起來,能夠減少企業(yè)以及客戶的信息出現(xiàn)泄漏的情況。可以幫助企業(yè)保護(hù)客戶的信息,同時避免信息出現(xiàn)泄漏的情況,對于企業(yè)的發(fā)展起到了較為重要的作用。
3、提高工作效率
傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)需要頻繁的輸入客戶的電話,而且在撥通后還需要長時間的等待,容易造成時間浪費的情況出現(xiàn)。但是通過雙呼系統(tǒng)能夠批量的導(dǎo)入電話號碼一鍵向外呼出,這樣能夠減少客戶頻繁的輸入號碼的時間。而且系統(tǒng)還會將接通后的客戶轉(zhuǎn)接給人工客服,如果無法接通會自動的過濾掉,這樣可以提高客服人員的工作效率。