大多數(shù)中小企業(yè)用于運營的資金并不富裕,因此會選擇云呼叫中心來使用,云呼叫中心只需要按需付費既可以開通使用,在功能上也能滿足中小企業(yè)的需求。那么,中小型企業(yè)怎樣選擇云呼叫中心平臺呢,下面我們就來詳細介紹。
 
呼叫中心系統(tǒng)素材圖

一、中小型企業(yè)怎樣選擇云呼叫中心平臺?

 
1、選擇云呼叫中心模式
 
對于中小型企業(yè)來說,可以選擇公有云呼叫中心、混合云呼叫中心,這兩種云呼叫中心模式相對來說性價比比較高。公有云模式是企業(yè)完全使用共享的云平臺資源服務(wù),云呼叫中心服務(wù)商負責(zé)軟件系統(tǒng)、運行環(huán)境、物理基礎(chǔ)設(shè)施的安全、管理、部署和維護,企業(yè)只需要按照自己的需求來進行租用付費即可。
 
對于一些比較注重數(shù)據(jù)安全的中小企業(yè),就可以選擇混合云呼叫中心,所謂混合云就是使用本地布置CTI+SaaS云端長途信息數(shù)據(jù)傳輸存儲相結(jié)合的方法,在確保企業(yè)合規(guī)合理的前提下,順利完結(jié)呼叫中心樹立與布置的作業(yè)。
 
2、選擇服務(wù)商
 
對于云呼叫中心平臺來說,相當于企業(yè)購買的就是服務(wù),所以選擇一個好的服務(wù)商至關(guān)重要。市場上提供云呼叫中心平臺的服務(wù)商眾多,如何才能找到一個專業(yè)靠譜的服務(wù)商是企業(yè)需要一定技巧來選擇的。
 
 

二、云呼叫中心平臺推薦:合力億捷呼叫中心系統(tǒng)

 
合力億捷是做呼叫中心系統(tǒng)起家,目前已擁有18年的技術(shù)經(jīng)驗積累,至今已為中國聯(lián)通、中國郵政、中糧等數(shù)千家公司提供服務(wù),行業(yè)包含金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、招聘、快遞物流行業(yè)。在行業(yè)中還是比較受到認可的。
 
目前市面上主流形式是SaaS租用模式,合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)可以按需租用,根據(jù)企業(yè)坐席數(shù)量開設(shè)賬號,登錄網(wǎng)址就可操作使用;對于有特殊需求的公司,也可提供私有云和混合云方案,根據(jù)客戶需求來制定方案,搭建方式更為靈活。
 
針對不同公司不同的需求,例如:有的需要售后回訪,有的需要售前咨詢,還有的需要各類工單配置或者客服管理等,合力億捷呼叫中心系統(tǒng)版本能滿足不同企業(yè)需求,目前合力億捷有在線版、標準版和企業(yè)版三種版本,在線版本適合在線咨詢業(yè)務(wù)為主的場景,標準版則包含在線、通話、錄音、彈屏、客戶關(guān)系管理、報表、工單等功能于一體,可以支撐企業(yè)客服流程正常運行;企業(yè)版在標準版的基礎(chǔ)上多了工單配置和流轉(zhuǎn),更適合工單業(yè)務(wù)需求較多的企業(yè)。