呼叫中心作為企業(yè)連接客戶的重要渠道，越來(lái)越受到企業(yè)的重視，根據(jù)呼叫中心規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段、業(yè)務(wù)形態(tài)、預(yù)算等的不同，企業(yè)呼叫中心搭建的方式主要有如下三種：自建型呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心外包和云呼叫中心。
由于不同企業(yè)會(huì)有不同的呼叫中心系統(tǒng)需求，很難絕對(duì)地說(shuō)哪家更好，以下主要為您介紹了幾家排名靠前的傳統(tǒng)型呼叫中心服務(wù)商，并簡(jiǎn)要說(shuō)明各家的特點(diǎn)。
1、合力億捷
上市公司，成立于2002年11月，前身是合力金橋，后股份制正式更名，是國(guó)內(nèi)最早一批的呼叫中心服務(wù)商，可提供從呼叫中心本地化部署到400號(hào)碼、中繼資源、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套呼叫中心解決方案，呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，行業(yè)覆蓋電信運(yùn)營(yíng)商、快遞物流、電子商務(wù)、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)等。
上市公司，成立于2002年11月，前身是合力金橋，后股份制正式更名，是國(guó)內(nèi)最早一批的呼叫中心服務(wù)商，可提供從呼叫中心本地化部署到400號(hào)碼、中繼資源、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套呼叫中心解決方案，呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，行業(yè)覆蓋電信運(yùn)營(yíng)商、快遞物流、電子商務(wù)、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)等。
合力億捷的自主研發(fā)的呼叫中心產(chǎn)品在智能化方面能夠具有智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能話務(wù)路由等功能，也能夠集成在線客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全渠道多媒體客服，而且較早推出云服務(wù)產(chǎn)品，是傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)商中比較有競(jìng)爭(zhēng)力的呼叫中心服務(wù)商，也是中國(guó)聯(lián)通、58同城、陽(yáng)光保險(xiǎn)、智聯(lián)招聘長(zhǎng)期合作伙伴之一。
2、天潤(rùn)融通
天潤(rùn)融通呼叫中心是北京天潤(rùn)融通科技股份有限公司旗下的產(chǎn)品，公司創(chuàng)立于2006年，跟合力億捷一樣是國(guó)內(nèi)比較早的一批呼叫中心集成化運(yùn)營(yíng)的服務(wù)商。其客戶涵蓋了電子商務(wù)、旅游票務(wù)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。
天潤(rùn)融通除提供呼叫中心部署服務(wù)，還能夠提供通訊碼號(hào)、中繼線路維護(hù)等通信相關(guān)服務(wù)。天潤(rùn)融通為企業(yè)提供AI（人工智能）能力平臺(tái)，企業(yè)通過(guò)接入其AI平臺(tái)，可以使呼叫中心擁有智能質(zhì)檢、無(wú)效客戶識(shí)別、智能對(duì)話分析等多種能力。但其劣勢(shì)在于在全渠道客服支持方面表現(xiàn)一般，比如不支持工單系統(tǒng)，在線客服功能較弱等。
3、 訊鳥(niǎo)
訊鳥(niǎo)成立于2001年，也是國(guó)內(nèi)較早的呼叫中心及云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商之一，于2005年開(kāi)始研發(fā)云計(jì)算SaaS產(chǎn)品，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供包括公有云、混合云和私有云在內(nèi)的多種云呼叫中心部署解決方案。目前訊鳥(niǎo)軟件廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)、銀行/保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療、物流零售等行業(yè)。訊鳥(niǎo)的核心產(chǎn)品為呼叫中心，企業(yè)可以搭建呼叫中心。但無(wú)法提供全渠道一體化客服解決方案。
呼叫中心系統(tǒng)是個(gè)各種平臺(tái)、系統(tǒng)、軟件集成的項(xiàng)目，很難說(shuō)哪個(gè)品牌更好，只有看是不是適合企業(yè)需求的產(chǎn)品。以上提到的合力億捷、天潤(rùn)融通、訊鳥(niǎo)都屬于成立時(shí)間較長(zhǎng)的老牌呼叫中心服務(wù)商，其中合力億捷在通信線路接入、中繼路由策略方面資源和經(jīng)驗(yàn)最為豐富、部署靈活，幾乎能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)線路的需求。
-THE END-
