怎么組建一個(gè)電話客服系統(tǒng)？

         組建客服電話系統(tǒng)的時(shí)候需要企業(yè)預(yù)先進(jìn)行完善的規(guī)劃，搭建一個(gè)符合業(yè)務(wù)需求的呼叫系統(tǒng)。下面是一些比較重要的流程步驟：

         一、確定需求：首先要確定的就是企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)，以及目標(biāo)客戶(hù)群的特點(diǎn)，例如營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)與服務(wù)型企業(yè)所確定的客戶(hù)群體特征是明顯不同的。具體來(lái)說(shuō)就是需要思考建立怎樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系、客戶(hù)群體的結(jié)構(gòu)、以及長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展與維護(hù)等等。          二、技術(shù)規(guī)劃：具體可以理解為企業(yè)選擇哪種搭建方式，集中式、分布式、混合式以及云呼叫中心，可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)選擇合適的搭建方式。再者就是接入方式，坐席主要是固話手機(jī)接聽(tīng)、還是SIP話機(jī)、耳麥電話等方式，還包括其他的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)系統(tǒng)等，也是企業(yè)需要進(jìn)行一個(gè)完整的規(guī)劃。

         三、選擇靠譜的服務(wù)商：系統(tǒng)運(yùn)行是否穩(wěn)定以及后續(xù)更新優(yōu)化這塊直接決定了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。主要是指在訪客高峰期系統(tǒng)呼叫能否保持穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)通話卡頓，操作死機(jī)的情況；在后續(xù)維護(hù)更新時(shí)，服務(wù)商是否能夠及時(shí)進(jìn)行維護(hù)上線，這都需要企業(yè)去選擇一個(gè)合法靠譜的服務(wù)商，以免因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題耽誤日常的工作。合力億捷客服電話系統(tǒng)采用負(fù)荷分擔(dān)的組網(wǎng)方式，面對(duì)高峰期的大量呼入能夠最大程度的保障從客戶(hù)接入到通話結(jié)束都是持續(xù)通暢；另外合力億捷客服系統(tǒng)為企業(yè)提供7x24售后服務(wù)，根據(jù)企業(yè)需求隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)優(yōu)化，保障企業(yè)工作流程的即時(shí)性，不耽誤企業(yè)工作進(jìn)程。

         四、試運(yùn)營(yíng)與驗(yàn)收：在客服電話系統(tǒng)搭建完成之后，還需要由專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)。具體來(lái)說(shuō)，就是需要在系統(tǒng)中導(dǎo)入基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試使用，完成之后再出具一份系統(tǒng)測(cè)試評(píng)估與改進(jìn)報(bào)告，并提交服務(wù)商來(lái)進(jìn)行修補(bǔ)和完善。

         目前，合力億捷客服電話系統(tǒng)客戶(hù)行業(yè)覆蓋教育培訓(xùn)、快遞物流、電子商務(wù)、金融保險(xiǎn)等，致力于為企業(yè)提供完整的呼叫中心解決方案。