許多人聽到智能外呼，就簡(jiǎn)單的會(huì)以為就是撥打電話時(shí)播放錄音，來代替人工說話，僅僅是用來給銷售減輕工作負(fù)擔(dān)。但是，實(shí)際上智能外呼系統(tǒng)的應(yīng)用更加廣泛，那么，智能外呼系統(tǒng)怎么應(yīng)用呢，下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
一、智能外呼系統(tǒng)怎么應(yīng)用？
1、智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷是主動(dòng)出擊，尋找意向客戶；比如某軟件銷售部門，有幾百個(gè)電話業(yè)務(wù)員，每天要打出去10萬多個(gè)電話，人工撥打的接通率在25%-30%，接通之后客戶一聽你是推銷產(chǎn)品的，大部分客戶都會(huì)直接掛斷電話，部分客戶會(huì)因?yàn)樵陂_會(huì)或者開車等原因也結(jié)束通話，極小部分的客戶可能是有意向的客戶，然后你在向他介紹你的產(chǎn)品。其實(shí)前面的工作完全可以讓智能外呼機(jī)器人幫你去撥打，替你篩選出有意向的客戶，然后再轉(zhuǎn)給你去跟進(jìn)溝通。
2、智能回訪
智能回訪是服務(wù)售后，維護(hù)好老客戶；比如某汽車4S店，有專門的回訪人員來維護(hù)好老客戶，一方面是新車售后滿意度回訪，打電話給車主了解購車體驗(yàn)是否滿意，新車上路后是否有出現(xiàn)問題，此類問題多數(shù)選擇性問題及打分制問題，完全可由智能外呼來完成。
另一方面是維修保養(yǎng)后滿意度回訪，打電話給車主了解保養(yǎng)體驗(yàn)是否滿意，是否有不愉快的體驗(yàn)，如有一些負(fù)面的情況，可隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工售后來處理，以避免后續(xù)客戶直接投訴或者流失客戶，同時(shí)也可以增加用戶粘性，提高二次消費(fèi)。
3、智能催收
智能催收是通知告知，提高工作效率；比如某金融貸款公司，發(fā)現(xiàn)一些逾期或?qū)⒁馄诘挠脩簦紩?huì)以電話或者短信通知的方式告知用戶及時(shí)還款，避免造成不良的信用記錄。因?yàn)槔绦?、推銷短信、騷擾短信頻發(fā)，用戶常常會(huì)忽略短信息或者屏蔽短信息，所以短信催收的觸達(dá)率會(huì)非常低，用戶看了沒有緊迫感。
目前市場(chǎng)上多數(shù)都是人工電話催收，人工的成本是每年遞增，而且對(duì)于此類重復(fù)又單調(diào)的工作內(nèi)容來說，越來越多的90后00后都不愿意選擇電話客服工作。那么重復(fù)度比較高的通知、告知類電話完全可以由智能外呼來代替，對(duì)于常規(guī)的話術(shù)由真人語音錄制，可以自定義男女聲音、語速、語氣、語意等相關(guān)因素。
對(duì)于變量的數(shù)據(jù)，比如名字、還款日期、還款金額等都可以用錄音師的聲音來合成，用戶分辨不出是人工客服打來的催收電話還是機(jī)器人打來的催收電話，即便是用戶直接掛斷，也不會(huì)產(chǎn)生像以往影響客服人員情緒等問題，簡(jiǎn)單的工作利用人工智能代替，也將是目前及未來的發(fā)展趨勢(shì)。
二、智能外呼系統(tǒng)怎么選？
現(xiàn)目前，企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)注該公司的產(chǎn)品是否是成熟的穩(wěn)妥的，有無開發(fā)維護(hù)優(yōu)化的后端團(tuán)隊(duì)，以及團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平，公司體量是否能夠承載開發(fā)人工智能產(chǎn)品所需要的大量研發(fā)及技術(shù)經(jīng)費(fèi)。由此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇擁有人工智能行業(yè)經(jīng)歷，能夠集產(chǎn)品研發(fā)、銷售、售后于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈公司。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“智能外呼系統(tǒng)怎么應(yīng)用？”的介紹，智能外呼系統(tǒng)在多方面可以幫助企業(yè)有效的進(jìn)行外呼工作，解決企業(yè)外呼成本高、效率低、招人難的現(xiàn)狀。
