國內(nèi)主流呼叫中心服務(wù)商有哪幾家、國內(nèi)呼叫中心服務(wù)商排名、呼叫中心哪家好、有哪些比較靠譜的呼叫中心服務(wù)商等這些問題都是企業(yè)在挑選廠商會(huì)問到的問題,加上不同企業(yè)的需求不同,所注重的功能點(diǎn)也不一樣,所以又會(huì)有企業(yè)煩惱要怎么挑選合適的呼叫中心?

呼叫中心
 
        一般來講,呼叫中心主要有自建、租用和外包三種搭建方案,自建型的呼叫中心適用于業(yè)務(wù)成熟的大型劇團(tuán)或者機(jī)關(guān)企事業(yè)單位,搭建成本高、部署周期長,較為知名的服務(wù)商有合力億捷、Avaya等;外包方案更加適用于客服需求不大,沒有客服團(tuán)隊(duì)的公司,直接整體外包給服務(wù)商;而租用方案就是使用更為廣泛的云呼叫中心系統(tǒng),可以滿足絕大多數(shù)公司需求。本文主要介紹國內(nèi)主流的傳統(tǒng)型呼叫中心服務(wù)商,幫助企業(yè)更好的挑選呼叫中心系統(tǒng)。
 

      (一)企業(yè)挑選呼叫中心需要關(guān)注哪幾點(diǎn)?


        1.云呼叫中心的部署方式是否完善,例如公有云、私有云、混合云三種部署方式;

        2.是否支持企業(yè)自有線路,能否綁定400電話;
        
        3.是否是全渠道呼叫中心客服系統(tǒng),即集成了在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、多渠道等,從而保障客戶服務(wù)的一體化和連續(xù)性;

        4.呼叫中心系統(tǒng)是否能實(shí)現(xiàn)更新迭代,AI技術(shù)應(yīng)用或者說智能化水平如何;
 

      (二)傳統(tǒng)型主流呼叫中心廠商介紹


        不同的企業(yè)有不同的呼叫中心需求,所偏重的功能點(diǎn)也不一樣,所以沒有絕對(duì)的哪家更好,本文就企業(yè)需要關(guān)注的四點(diǎn)要簡要說明合力億捷、天潤融通、容聯(lián)七陌以及訊鳥四家廠商各自的特點(diǎn),企業(yè)根據(jù)需求考慮。

        1.合力億捷

        始建于2002年,是專注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司,行業(yè)解決方案覆蓋電信、金融、教育、保險(xiǎn)、汽車、速遞物流、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造等十幾個(gè)領(lǐng)域,例如中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、陽光保險(xiǎn)等眾多知名企業(yè);可提供從呼叫中心本地化部署到400號(hào)碼、中繼資源、呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套呼叫中心解決方案;能集成在線客服系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全渠道多媒體客服,并應(yīng)用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢、智能語音交互、智能語音導(dǎo)航等,總的來說沒有明顯短板,是競爭力較強(qiáng)的老牌服務(wù)商。

        2.天潤融通

        成立于2006年,產(chǎn)品有面向大中型企業(yè),支持定制和集成的呼叫中心系統(tǒng),也有云呼叫中心產(chǎn)品,擁有可集成的人工智能平臺(tái),企業(yè)可接入天潤融通的AI平臺(tái),實(shí)現(xiàn)呼叫中心智能質(zhì)檢、無效客戶識(shí)別、智能對(duì)話分析等多種能力,但其劣勢在于在全渠道客服支持方面表現(xiàn)一般,例如不支持工單系統(tǒng),在線客服功能較弱等。

        3.容聯(lián)七陌

        容聯(lián)七陌成立于2015年5月,主要業(yè)務(wù)包括云客服、云電銷、工作手機(jī)、CRM等,利用通訊能力與人工智能技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)和客服工作效率難題,服務(wù)過新東方、蛋殼公寓、360健康等公司,主要優(yōu)勢在于容聯(lián)本身的即時(shí)通訊優(yōu)勢,雖然可以集成多渠道客服系統(tǒng),但是在智能質(zhì)檢方面功能較為基礎(chǔ),智能化水平不高。

        4.訊鳥

        成立于2001年,是國內(nèi)較早的呼叫中心及云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商之一,于2005年開始研發(fā)云計(jì)算SaaS產(chǎn)品,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供公有云、混合云和私有云多種云呼叫中心部署解決方案。并推出了專門面向營銷場景的解決方案,同時(shí)提供呼叫中心外包服務(wù),但是無法提供全渠道一體化客服客服解決方案,主要產(chǎn)品就是呼叫中心系統(tǒng)。 

        總的來說,合力億捷、天潤融通、訊鳥三家公司都是成立較早的老牌呼叫中心服務(wù)商,積累了多年技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),容聯(lián)七陌較晚;從部署方式來說,四家公司都支持公有云、私有云和混合云多種云呼叫中心部署方案,其中合力億捷和天潤融通在通信線路接入、中繼路由方面的資源和經(jīng)驗(yàn)最為豐富、部署靈活,幾乎能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)線路的需求;從多渠道集成來看,合力億捷和容聯(lián)七陌在線客服系統(tǒng)功能突出,天潤融通功能簡單,不支持工單系統(tǒng),訊鳥不支持集成,所以合力億捷的綜合優(yōu)勢是略勝于天潤融通的。


-THE END-