如今客服呼叫中心作為企業(yè)不可或缺的與客戶(hù)密切交流的服務(wù)渠道，已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的使用。而企業(yè)在搭建自己的客服系統(tǒng)時(shí)，除了需要考察系統(tǒng)的功能性、搭建方式之外，在許多大型集團(tuán)企業(yè)眼中，最關(guān)鍵的是系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及數(shù)據(jù)安全性，搭建成本等問(wèn)題。目前合力億捷呼叫系統(tǒng)針對(duì)大規(guī)模的集團(tuán)企業(yè)提供了大容量呼叫系統(tǒng)解決方案，接下來(lái)作具體介紹。
一、什么是大容量呼叫中心
總的來(lái)講，大容量客服中心主要是指企業(yè)坐席規(guī)模大，最低上百、最高可達(dá)幾千坐席的規(guī)模，不管是對(duì)企業(yè)坐席成本或是客服管理上都存在較大挑戰(zhàn)。
二、大規(guī)模企業(yè)搭建客服中心痛點(diǎn)問(wèn)題
1、搭建成本預(yù)算較高：往往大規(guī)?？头到y(tǒng)不管在搭建成本、管理運(yùn)營(yíng)成本、或是后期的維護(hù)成本上，企業(yè)需要投入的資金是比較多的，并且涉及到的成本方面也較多，因此企業(yè)需要一邊控制住搭建投入成本，一邊也需要預(yù)防較低的系統(tǒng)方案產(chǎn)品性能較差的問(wèn)題。
2、產(chǎn)品穩(wěn)定性是否達(dá)標(biāo)：目前市面上大部分客服呼叫系統(tǒng)都專(zhuān)注于業(yè)務(wù)功能模塊，例如客服管理、CRM等，但對(duì)于集團(tuán)企業(yè)大容量呼叫中心而言，企業(yè)最注重的應(yīng)該是呼叫系統(tǒng)在處理通信方面的穩(wěn)定性，因?yàn)樵诖罅亢羧牒舫鱿?，系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定、或是卡頓、宕機(jī)的情況。
3、企業(yè)容災(zāi)備份：另外大容量客服呼叫系統(tǒng)除了要保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，不影響企業(yè)工作的正常開(kāi)展，還有一個(gè)關(guān)鍵是需要保證客戶(hù)資料以及數(shù)據(jù)的安全，不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)的故障產(chǎn)生丟失。
三、合力億捷針對(duì)大型企業(yè)呼叫中心解決方案
1、軟交換部署，控制搭建成本：目前市面上軟交換的呼叫中心系統(tǒng)部署方式較為普及，對(duì)企業(yè)而言這類(lèi)部署方式簡(jiǎn)單，周期短，并且在成本上比自行搭建要?jiǎng)澦愫芏?。并且合力億捷根據(jù)企業(yè)需求提供合理貼切的部署方案，讓企業(yè)節(jié)省更多搭建成本，從而享受到更優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)搭建服務(wù)。
2、負(fù)荷分擔(dān)的組網(wǎng)方式，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性：在大規(guī)?？头行?，最重要的是保證系統(tǒng)通信功能的穩(wěn)定性，合力億捷客服呼叫系統(tǒng)采用相互冗余備份，當(dāng)一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)也并不會(huì)影響其他組件正常運(yùn)行，從而保障客戶(hù)服務(wù)流程從接入到通話結(jié)束都是持續(xù)的通暢。
3、高效的災(zāi)備機(jī)智，確保數(shù)據(jù)資料安全：合力億捷呼叫系統(tǒng)是依托阿里云、百度AI等云平臺(tái)，采用全國(guó)高規(guī)格IDC機(jī)房，數(shù)據(jù)庫(kù)異地災(zāi)備機(jī)制，保障系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行以及數(shù)據(jù)資料安全。
4、便捷的API接口，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程：針對(duì)大型企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模大，涉及項(xiàng)目種類(lèi)較多，合力億捷呼叫中心為企業(yè)提供便捷的API接口，能夠與企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或是其他第三方系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接，提高企業(yè)客服工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
總的來(lái)說(shuō)，合力億捷客服呼叫系統(tǒng)針對(duì)大容量客服中心提供良好的解決方案，集中解決企業(yè)在搭建大型系統(tǒng)時(shí)，搭建成本高、搭建難、對(duì)系統(tǒng)功能穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性要求較高的問(wèn)題，并且?guī)椭髽I(yè)對(duì)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，優(yōu)化企業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程，打造良好的企業(yè)對(duì)外形象。
-THE END-
