2020馬上就要結(jié)束了，很多企業(yè)在每年臨近結(jié)束之際，都會(huì)要求員工提供一份個(gè)人年終工作總結(jié)，而對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，一次出彩的年終匯報(bào)，能迅速提升老板對(duì)你的好感，助力你推升職加薪。

那么，客服人的年終總結(jié)該怎么寫？有沒(méi)有套路和方法呢？小編今天整理了一套超實(shí)用的匯報(bào)技巧，助力大家寫出一份讓自己和老板都滿意的年終述職報(bào)告。

1、明確對(duì)象，針對(duì)性匯報(bào)

每個(gè)人的角度不同，對(duì)于報(bào)告關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)隨之變化。例如，你的直屬領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注工作落實(shí)，老板關(guān)注你為公司創(chuàng)造了哪些價(jià)值。

因此，我們需要在明確匯報(bào)對(duì)象的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地進(jìn)行整理匯報(bào)，才能獲取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。

2、匯報(bào)需精簡(jiǎn)，善于取舍

領(lǐng)導(dǎo)往往時(shí)間都很寶貴，留給每個(gè)同學(xué)述職的時(shí)間也很有限，為了保證領(lǐng)導(dǎo)、同事能夠有耐心地聽完你的匯報(bào)，內(nèi)容一定要精簡(jiǎn)。

可以盡量將匯報(bào)的信息量進(jìn)行壓縮，多用關(guān)鍵詞或關(guān)鍵短語(yǔ)去描述，而不是長(zhǎng)句。同時(shí)善于取舍，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)該占較大的篇幅來(lái)說(shuō)，其他細(xì)節(jié)內(nèi)容一筆帶過(guò)就好。

3、少字多圖，善于用數(shù)據(jù)說(shuō)話

匯報(bào)工作時(shí)，要善用圖表。恰當(dāng)?shù)膱D表展示比表格和文字展示更有展現(xiàn)力，數(shù)據(jù)的可讀性也更強(qiáng)，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作內(nèi)容、工作成果、趨勢(shì)，一目了然。

同時(shí)，做數(shù)據(jù)分析時(shí)，不要羅列數(shù)據(jù)，要深入分析數(shù)據(jù)，探其本質(zhì)，多找原因，逐層探查。比如：為何出現(xiàn)這種現(xiàn)象？受何因素影響？是正常的周期波動(dòng)，還是其他因素造成？

4、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，你創(chuàng)造的價(jià)值

不管你的職位如何，在年終總結(jié)時(shí)一定要突出對(duì)公司核心業(yè)務(wù)的影響。公司每年的核心業(yè)務(wù)就是最有價(jià)值的部分，所以一定要把自己工作對(duì)于核心部分的貢獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)出來(lái)，這是你獲取好考評(píng)的關(guān)鍵。

比如：對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，今年工作主要是“打了/接了1000多個(gè)電話”，那么在匯報(bào)時(shí)你可以說(shuō)”我服務(wù)了1000+客戶，電話接通率保持在90%以上，客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到80%，客戶滿意率達(dá)到85%，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升了企業(yè)收益”。

工作帶來(lái)的價(jià)值，才是老板最關(guān)心的部分。

5、從反思和總結(jié)出發(fā)，突出你的成長(zhǎng)性

如果你覺(jué)得這一年的工作沒(méi)有亮眼成績(jī)、平平淡淡，那么你可以把匯報(bào)重點(diǎn)放在“反思”和“總結(jié)”上，同樣可以讓領(lǐng)導(dǎo)印象深刻。

如何反思和總結(jié)呢？可以遵循以下步驟

回顧目標(biāo)：回想一下年初的目標(biāo)或期望的結(jié)果是什么？

分析結(jié)果：凡事都有因，仔細(xì)分析成功或失敗的關(guān)鍵原因，成為之后的經(jīng)驗(yàn)；

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：從過(guò)去學(xué)到了什么、現(xiàn)在可以提供的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、將來(lái)需要做什么；

工作成果是過(guò)去時(shí)，其實(shí)很多領(lǐng)導(dǎo)最想看的是你有多少成長(zhǎng)，未來(lái)你能創(chuàng)造多少價(jià)值。

6、遵循三說(shuō)三不說(shuō)，巧妙匯報(bào)工作問(wèn)題

沒(méi)有人的工作是沒(méi)有缺點(diǎn)的，在匯報(bào)工作中肯定是存在的不足和問(wèn)題的。尤其是老板已經(jīng)看到和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，那么面臨這些問(wèn)題匯報(bào)時(shí)，我們可以遵循“三說(shuō)三不說(shuō)”，來(lái)減少錯(cuò)誤帶來(lái)的影響：

說(shuō)已經(jīng)有解法的問(wèn)題，不說(shuō)自己也還沒(méi)想清楚的問(wèn)題；

說(shuō)從解決過(guò)程中學(xué)到了什么，不說(shuō)問(wèn)題的責(zé)任人是誰(shuí)；

說(shuō)團(tuán)隊(duì)共同完成項(xiàng)目付出的努力，不說(shuō)出現(xiàn)了的矛盾和沖突。

工作出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，最怕不去解決和思考問(wèn)題。

7、嘗試站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，展望未來(lái)

年終匯報(bào)的結(jié)尾，你可以試著站在老板或你上級(jí)的角度，展望一下公司或者自己未來(lái)的發(fā)展。

很多人會(huì)在這部分，附上一張非常詳細(xì)的“明年工作計(jì)劃”。但是正如前文所說(shuō)，老板關(guān)心的是價(jià)值，而不是具體的工作細(xì)節(jié)。況且，計(jì)劃也趕不上變化。如果你的展望和領(lǐng)導(dǎo)的期望一致，來(lái)年在工作調(diào)動(dòng)上一定會(huì)更關(guān)注你。即使不太一致，你也讓領(lǐng)導(dǎo)感受到了自己更大的格局。

寫在最后

年終總結(jié)，這不僅關(guān)乎你的年終獎(jiǎng)和今后的晉升機(jī)會(huì)，也是對(duì)自己一年工作的復(fù)盤和反思，讓你對(duì)自己的工作產(chǎn)出和業(yè)績(jī)有更清晰的認(rèn)知，同時(shí)，這也是一個(gè)很好的彰顯個(gè)人價(jià)值和實(shí)力的機(jī)會(huì)。

 

-THE END-