客服并不是無(wú)所不能的，無(wú)論自己再怎么是客服老手，每天接電話接到想吐，說(shuō)話說(shuō)到嗓子疼，沒(méi)有正常節(jié)假日，還得適應(yīng)輪值班，總會(huì)有那么一兩天感到累覺(jué)不愛(ài)?？捎植坏貌怀姓J(rèn)，能在客服混的情感都非常細(xì)膩，特別容易被滿足、感動(dòng)，客戶一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，家人的默默關(guān)懷，亦或是同事的支持都讓累覺(jué)不愛(ài)的你瞬間恢復(fù)動(dòng)力，內(nèi)心充滿溫暖。

 

以下內(nèi)容是在呼啦圈微信公眾號(hào)上征集所得，感謝親們對(duì)呼啦圈的支持……

   

1.依依：溫暖我的是客戶的一句關(guān)懷

 

記得那是剛來(lái)上海，剛開(kāi)始做客服第一年的冬天，可能是對(duì)上海氣候不適宜，也可能是其他原因?qū)е?，我上火了。因?yàn)楸容^嚴(yán)重直接導(dǎo)致嗓子異常沙啞，而因?yàn)槿藛T較少，只能堅(jiān)守崗位。記得那晚接起每一通電話，大部分客戶在咨詢完畢后都會(huì)再說(shuō)一句“小姑娘既然生病了就好好休息”，那一晚，再?zèng)]有被客戶抱怨的煩惱，再?zèng)]有感覺(jué)做客服的心酸，那一晚所有客戶的關(guān)心溫暖了我的心，那一晚讓我那年冬天不再感到嚴(yán)寒.........

 

2.二了冬眠中：溫暖我的是父親的默默支持

 

遇到一個(gè)非常難搞的客戶，明明很努力的去服務(wù)，但是他非常不滿意，向公司投訴了我并要求換人，害得被主管批評(píng)，特別委屈，父親來(lái)電，刻意的壓制情緒，但還是被父親察覺(jué)，他并沒(méi)有問(wèn)我發(fā)生了什么，只是告訴我在外注意身體，如果堅(jiān)持不住就回來(lái)，眼淚一下就流出來(lái)了，然后告訴父親，恩我會(huì)好好照顧自己。掛了電話突然發(fā)現(xiàn)自己的委屈已經(jīng)沒(méi)有了，瞬間恢復(fù)動(dòng)力，爸爸我愛(ài)你。

 

3.毛線線客服代表：溫暖我的是客戶的一句安慰

 

畢業(yè)后，便加入了客服行業(yè)，至今也有三年多的時(shí)間了。記得是用顫抖的聲音接的第一通電話，您好我是Blinda很高興為您服務(wù)「我覺(jué)得我當(dāng)時(shí)應(yīng)該是高興的太早了」，不幸的是第一通就是投訴實(shí)體店的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，只聽(tīng)對(duì)面的人噼里啪啦一頓吐槽她的經(jīng)歷，我一時(shí)又不知道該用什么語(yǔ)言來(lái)安慰她，只能默默的聽(tīng)著并且及時(shí)對(duì)她的不滿表示認(rèn)可，經(jīng)歷了十幾分鐘通話之后，她默默的對(duì)我說(shuō)，小姑娘，我不是針對(duì)你，我知道你也不容易，瞬間眼眶就濕了，也許偶爾的一句小小安慰，也能撫平內(nèi)心的許多傷痕，也正是這一段小故事讓我踏踏實(shí)實(shí)在客服行業(yè)做了三年，并且還會(huì)有下一個(gè)三年，下下個(gè)三年.........

 

4.苗苗：溫暖我的是客戶的一句點(diǎn)贊

 

滿滿的感動(dòng)作為客服妹子本應(yīng)該是給客戶傳遞甜美聲音，感冒了就得休假。但公司目前只有本寶寶一人兼任如此重要的任務(wù)，寶寶只能扛著感冒堅(jiān)守崗位。那天整個(gè)人說(shuō)話都是有著很濃的鼻音、噴嚏也是滿天飛，當(dāng)然在接電話的時(shí)候也不例外，就在那天作為一個(gè)客服妹子也是第一次被客戶給感動(dòng)。

 

我:您好這里是XXX公司，有什么可以幫您？剛說(shuō)完這句話，啊切....我是捂住嘴巴的還是稍微有點(diǎn)聲音?？蛻?耳朵靈敏的客戶，問(wèn)：“是感冒了嗎”？我：心里緊張的不行，會(huì)不會(huì)這人想投訴我啊，感冒了聲音這么難聽(tīng)，說(shuō)話還打噴嚏，緊張極了。。。。我連忙道歉，不好意思先生，的確是感冒了。啊切！沒(méi)控制住，啊切，又連續(xù)來(lái)了好幾個(gè)。。。心里想著這下投訴是肯定的了。客戶：帶著微笑的聲音說(shuō)道：“沒(méi)關(guān)系，感冒了還在堅(jiān)守崗位，給你的愛(ài)崗敬業(yè)精神點(diǎn)贊”！我：聽(tīng)到客戶說(shuō)了這番話后心里暖暖的，之后的噴嚏好像也沒(méi)有一會(huì)一個(gè)了，連忙道謝，感謝先生您的理解！

 

5.蝶蝶：溫暖我的是男友的愛(ài)護(hù)

 

有一次公司搞活動(dòng)，客戶來(lái)電咨詢量翻倍增長(zhǎng)，真正體會(huì)到了什么叫說(shuō)話說(shuō)到嗓子啞，就給男友抱怨了一句，下班回家后，就看到桌子放了一壺泡好的不知道是胖大海還是啥的茶，然后男友站在一旁，說(shuō)我網(wǎng)上查的據(jù)說(shuō)對(duì)嗓子疼很有效，當(dāng)時(shí)茶是什么味道早就忘記了，不過(guò)那種感動(dòng)和溫暖卻記憶猶新，第二天果然有動(dòng)力滿滿的去上班了~雖然嗓子疼并沒(méi)有好~~

 

6.葉子：溫暖我的是我為身為客服而驕傲

 

那年秋天，只身一人來(lái)到這片充滿青春活力的土地--“深圳”，一開(kāi)始是迷茫的我不知自己的目標(biāo)和定位是什么？最后，知道我來(lái)到現(xiàn)在這家公司，我的故事和經(jīng)歷就這么開(kāi)始了.....

 

初到職場(chǎng)的牛犢，總是小心翼翼，自信心不夠，難免有些磕磕碰碰，努力加班學(xué)習(xí)如何做一名專(zhuān)業(yè)的客服，首先開(kāi)始百度學(xué)習(xí)規(guī)范基礎(chǔ)用用語(yǔ)，其次熟悉公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，最后提升滿意度和效率。

 

我是一名電話客服，我驕傲，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

 

工作中常遇到個(gè)別刁鉆的客戶，有時(shí)還為此偷偷的流過(guò)眼淚，但還是得用正常的語(yǔ)氣態(tài)度和笑臉耐心解決，正是因?yàn)橛辛诉@樣的客戶，讓我在今后的工作成長(zhǎng)中有了躍進(jìn)式的進(jìn)步，俗話說(shuō)人的一生不可能一帆風(fēng)順，遇到挫折時(shí)要迎難而上，從中學(xué)習(xí)并找到解決方法。

 

我是一名電話客服，手忙腳亂，來(lái)者不拒，時(shí)間就是金錢(qián)。

 

有一個(gè)客戶來(lái)電，如果指定讓007工號(hào)接聽(tīng)時(shí)，你的第一反應(yīng)是什么？是認(rèn)為客訴？是工作問(wèn)題？等等....，我真實(shí)的遇到過(guò)這樣的客戶，他來(lái)電不是客訴，也不是談工作，只是為了找你要私人微信或QQ，他說(shuō)明了緣由，是因?yàn)樗谝淮蝸?lái)電時(shí)，遇到一個(gè)困惑了他半個(gè)月的使用問(wèn)題，在我的正確引導(dǎo)下，很好的解決了，當(dāng)時(shí)這個(gè)客戶還聊了很多業(yè)務(wù)以外的話題，比如到TA的城市旅游，去TA家做客，送紀(jì)念品給我，我認(rèn)為這是除了對(duì)自己的工作是一種認(rèn)可以外，還有另外感動(dòng)和溫暖。因?yàn)槊刻煲哟鞣N形形色色的客戶，即使當(dāng)天遇到了那么幾個(gè)難纏的客戶，若遇到了一個(gè)對(duì)你工作認(rèn)可的客戶，那么前面那些一切都是值得的了。所以，這份工作在我的情感神經(jīng)系統(tǒng)上帶給了我太多喜怒哀樂(lè)！我驕傲，我現(xiàn)在是一名客服人。

 

我是一名電話客服，沒(méi)有正常的休假，要適應(yīng)輪值和上夜班的機(jī)制。

 

為此，我也常錯(cuò)過(guò)很多聚會(huì)，約會(huì)。我適應(yīng)了錯(cuò)開(kāi)與家人相聚一起的黃金周，每逢中秋、國(guó)慶，都在崗位，在外的朋友感受堵車(chē)，景點(diǎn)人山人海，而我就在辦公室，感受安靜，時(shí)刻保持清醒的頭腦在工作，有些熟悉的老客戶來(lái)電，一聽(tīng)我的聲音就是007工號(hào)的聲音了，頓時(shí)內(nèi)心有些小感動(dòng)，從未和TA謀面，卻能夠通過(guò)聲音來(lái)辨別自己時(shí)007，覺(jué)得好窩心，因?yàn)槌擞H友外，其他人都是陌生人，也許甚至有些親友未必能清楚的記得你的音色，但TA確實(shí)如此的用心。此時(shí)，我驕傲我是一名客服人員。

 

我榮幸，我驕傲，我是一名客服人員。