從客服小清新變身老司機(jī)的N個(gè)理由

客服的工作是，

你情緒激動(dòng)，我溫柔以對(duì)，

你傾訴我傾聽，你若來電，我必笑回。

小編總結(jié)了從客服小清新變身老司機(jī)的N個(gè)理由，

大家來感受下，你是如何與小清新漸行漸遠(yuǎn)的？

歡迎補(bǔ)充！

01

不間斷的客戶來電

每天不間斷接聽客戶來電，這樣說你可能沒有概念，那么換個(gè)說法好了，每天接聽100個(gè)以上的電話，每小時(shí)通話15次，平均每4分鐘就要接一個(gè)電話。甚至有時(shí)剛放下電話，鈴聲又響起，仿佛訂在工作崗位上，吃飯爭(zhēng)分奪秒，深怕漏接客戶來電。于是吃飯快成為了客服必備技能，所以再也不擔(dān)心跟好朋友搶肉吃啦~

02

糾結(jié)的上班時(shí)間

做客服就意味著你要接受和適應(yīng)了加班和倒班制度，沒有正常節(jié)假日，什么黃金周、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)都與你無關(guān)！“在外的朋友感受堵車，景點(diǎn)人山人海，而值班的你在辦公室感受安靜”（這句話引用于上期征集活動(dòng)投稿者葉子哦，棒棒噠！）。偶爾會(huì)用換班來陪伴家人和朋友，不過換班一時(shí)爽，還班雪加霜。

03

無理的服務(wù)訴求

沒遭遇過奇葩客戶，沒有過被投訴都不算好客服。做客服什么樣的人都見過，無理要求、胡攪蠻纏、甚至破口大罵的客戶大有所在?？头男睦沓惺苣芰腿棠湍芰Χ荚谂c客戶過招中不斷的強(qiáng)大，不然心已經(jīng)早就碎成渣了?，F(xiàn)在至少吵架不臉紅，聲音不大，還會(huì)撒個(gè)嬌、賣個(gè)萌，面對(duì)各種無理要求也能從容以對(duì)。做了客服跟別人根本就無架可吵好么~

04

高效的溝通技能需求

與人溝通最講究技巧，情商低的人做客服分分鐘被虐地體無完膚。每天與各式各樣的客戶打交道，總能從客戶的語調(diào)、語氣中判斷其情緒，學(xué)會(huì)站在用戶角度去思考問題，總之說人話，說用戶想聽的話。情商大升，成為大家心中的老好人，聊天吐槽之必備良藥~

05

需要快速抓重點(diǎn)能力

總是能夠從客戶的長(zhǎng)篇大論中提取到有效信息，從一些蛛絲馬跡中甄別客戶的真實(shí)需求，這要是放在高考那個(gè)年代，完全就是個(gè)劃重點(diǎn)的好么。所以千萬別跟客服爭(zhēng)論，盡管你說的再多，TA也能用一句話噎死你。講邏輯TA腦子夠快，拼語速？呵呵，你以為呢？更重要的是你胡攪蠻纏的時(shí)候，人家總能從容應(yīng)對(duì)，從不會(huì)自亂正腳。

06

要求高速運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算能力

講真，客服并不是萬能的，可對(duì)于客戶來講沒有客服是萬萬不能的，服務(wù)找客服，投訴找客服，算賬也會(huì)找客服。如果公司推新的套餐形式，肯定會(huì)有很多客戶來電咨詢，什么樣的套餐最劃算。每天幫客戶計(jì)算怎么樣最省錢，簡(jiǎn)直成了省錢達(dá)人好么，去買個(gè)菜也要一本正經(jīng)的砍價(jià)。

07

客服人的職業(yè)病

得了一種一接起電話就“您好，很高興為您服務(wù)”的病，每天不間斷接聽客戶來電已經(jīng)成為習(xí)慣，“您好，很高興為您服務(wù)”這句話每年要重復(fù)說超過36萬次，就算有一天不當(dāng)客服，這個(gè)習(xí)慣也需要很長(zhǎng)時(shí)間才能改過來吧~

這就樣，與小清新路線漸行漸遠(yuǎn)，

如果有一天沒有做客服，沒有被客服罵，

還真的有點(diǎn)不習(xí)慣呢，

老司機(jī)帶帶我，

還有哪些理由，歡迎留言分享哦^^

-THE END-