客戶服務(wù)三大基本原則


一個中心：客戶為中心，兩個基本點：基于公司、基于客戶，三種角色：忠實的傾聽者、優(yōu)秀的裁判員、成功的解說者。

 

客戶服務(wù)的兩“快”兩“好”


“兩快”：響應(yīng)快、處理快，“兩好”：態(tài)度好、效果好。

    

服務(wù)投訴處理一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)

 

服務(wù)是有規(guī)律可循，可以模仿的，投訴處理也有規(guī)律和有原則可以遵循；但服務(wù)要用心去體會，過程是創(chuàng)造的過程，服務(wù)個案只有相似沒有重復。

 

細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切

 

如果你沒有一個好的心態(tài)，你如何將自己的本職工作做好？你如何去提升自己的能力，所以作為一個好的客服，一個合格的客服，我相信他每天會對自己說一句“我可以”“我很開心”。用你的開心，用的自信去感動客戶。

 

認真傾聽、真情服務(wù)

 

用心傾聽，傾聽萬千用戶之心聲。用心服務(wù)，服務(wù)萬千用戶之需求。學會站在客戶的立場為客戶服務(wù)！

 

勿與客戶論是非


與客戶論是非，等于在跟你的上帝爭論誰是耶穌。你只是天使，服務(wù)客戶的天使，所以你能做的是承受，理解，與開解，而不是盲目的與客戶爭論。

 

一切都是過程，可以忍受，可以承受，當然也可以享受

 

忍者的高境界是忍無可忍的時候還是要忍，做客服的最最適用。郭敬明有句生活好比強奸，不能反抗就享受吧！既然你選擇了客服這個工作，既然你要面對這些可惡的客戶，你沒法去反抗你能做的就是享受，那么如何享受呢，看自己的心態(tài)，如何認可這件事。

 

不要讓服務(wù)至上當作口頭禪

 

服務(wù)至上，這句話，我在各個呼叫中心辦公場地的墻上都有看到，甚至是牌匾。但是捫心自問下，各位客服們，你們做到了服務(wù)至上的有幾位。任何一個職位都可以創(chuàng)造奇跡，越是平凡的職位創(chuàng)造出來的奇跡越是有吸引力。你，準備好了么?

 

追求客戶滿意，重視客戶投訴

 

服務(wù)有起點，滿意無終點。忠言逆耳利于行良藥苦口利于病，所以要學會認識到投訴的價值。

 

客戶是工作以外的自己，怎么善待他們，就等于怎么善待自己

 

一個死板的不帶感情的客服，完全就是一個機器在操作，對自己的工作沒有絲毫情感，如何對自己的工作產(chǎn)生感情，更甚者對你的客戶產(chǎn)生好的服務(wù)呢？

首先要自我滿意才能還給客戶滿意

 

這個點，我只問一句，你對你自己現(xiàn)狀滿意么？

 

贊美他人，讓你我有個好心情

 

學會贊美，學會讓彼此有個好心情，中國人最喜歡聽奉承的話，客戶也是人，美言幾句對你沒損失，相對的會增加你的業(yè)績，何樂而不為呢？

 

當我們認真去做任何一件事情的時候，就會有很多新的收獲。希望這篇文章會對你有幫助！

 

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