信息交流的方式多種多樣，郵件是非常普遍的信息傳遞方式。郵件有長久保存、上下文關(guān)聯(lián)、無需擔(dān)心附件下載問題、通用性等優(yōu)點。在客戶服務(wù)中，不少用戶和客服通過郵件進行問題咨詢反饋、處理進度溝通等。

將郵件平臺接入云客服系統(tǒng)，郵件的整合及管理在云客服系統(tǒng)中集中體現(xiàn)，一方面可快速統(tǒng)計客戶問題，另一方面結(jié)合CRM及工單管理來處理問題。這樣的系統(tǒng)結(jié)合，可以減輕客服壓力，為后臺客服爭取更多的時間并提升工作效率。


深度整合郵件渠道，切實提升工作效率
 

大多企業(yè)的客戶服務(wù)體系擁有多重渠道的交互方式，合力億捷云客服系統(tǒng)集成呼叫中心和郵件平臺的全效功能。

●實現(xiàn)客戶服務(wù)閉環(huán)

合力億捷云客服系統(tǒng)擁有大量的開放系統(tǒng)功能和接口，支持CRM接口 、App SDK、機器人接口 、工單接口 、呼叫中心接口和數(shù)據(jù)統(tǒng)計接口等，可整合郵件平臺，實現(xiàn)云客服系統(tǒng)+第三方應(yīng)用系統(tǒng)+郵件系統(tǒng)的客服售后閉環(huán)業(yè)務(wù)場景，開放的郵件渠道對接，很好支撐企業(yè)業(yè)務(wù)和郵件管理的結(jié)合。

●深度整合且操作簡潔

簡潔的功能菜單，直觀和簡化的步驟，讓坐席處理郵件更高效；結(jié)合客服人員的操作習(xí)慣，繼承和簡化了郵件的操作方式，形成了云客服郵件系統(tǒng)的特色。

●一個系統(tǒng)處理多業(yè)務(wù)

企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)+郵件系統(tǒng)整合，坐席通過一個系統(tǒng)處理多業(yè)務(wù)，工作效率得到提升，推進客戶服務(wù)模式創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量。

 

多維度郵件管理，為量化客服管理提供支持
 

面對多系統(tǒng)的整合，客服管理者需要進行多層級權(quán)限劃分、并應(yīng)用數(shù)據(jù)分類和統(tǒng)計分析等功能。并且，通過多重技術(shù)手段保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。

●完善的分級管理機制

合力億捷云客服系統(tǒng)提供權(quán)限管理體系，包括系統(tǒng)、部門管理，做分權(quán)賦責(zé)，層層把關(guān)。

●穩(wěn)定安全的數(shù)據(jù)遷移/備份

郵件的數(shù)據(jù)復(fù)制遷移、存儲、備份，不僅快捷高效，而且安全穩(wěn)定。合力億捷產(chǎn)品歷經(jīng)18年的打磨、8000萬+的日數(shù)據(jù)承載量保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高級別的網(wǎng)絡(luò)安全防護，保障了數(shù)據(jù)的安全性。

●簡單易用的列表結(jié)構(gòu)

在復(fù)雜的郵件系統(tǒng)結(jié)合到云客服系統(tǒng)時，消息內(nèi)容的互通結(jié)合、系統(tǒng)的簡易操作是眾多客服的期望。合力億捷云客服將郵件和系統(tǒng)結(jié)合的同時，提供了樹型郵件列表結(jié)構(gòu)，將復(fù)雜的組織架構(gòu)打理得井井有條，功能模塊化，自由取舍，按需配置。

●多接口開放

多維度API接口開放，高效集成協(xié)調(diào)統(tǒng)一CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等諸多平臺。提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，且隨著軟件程序的開發(fā)會不斷更新，滿足企業(yè)各維度的數(shù)據(jù)對接要求、并持續(xù)橫向擴展進行開放、實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的信息流通。

●多維度數(shù)據(jù)和統(tǒng)計

多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合在云客服系統(tǒng)，需形成各類報表來進行管理，這就對云客服的數(shù)據(jù)處理能力有一定的要求。合力億捷云客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整理能力是有目共睹的，擁有多達200+統(tǒng)計指標(biāo)和50+類統(tǒng)計報表，通過多維度數(shù)據(jù)和統(tǒng)計為量化客服管理提供支持。

合力億捷云客服系統(tǒng)集成郵件服務(wù)，為多項服務(wù)數(shù)據(jù)的整合統(tǒng)計、遷移備份提供多重技術(shù)保障，形成多地災(zāi)備、監(jiān)控告警機制，保證服務(wù)數(shù)據(jù)穩(wěn)定不丟失。因系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置分配靈活多變，實現(xiàn)管理角色掛權(quán)限，權(quán)限再分菜單級和按鈕級，真正做到信息交互便捷、服務(wù)管理高效！


 

-THE END-