“根據(jù)一個(gè)由MIT Sloan Management Review和IBM聯(lián)合進(jìn)行的調(diào)查顯示，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)與其他企業(yè)相比，其平均年收入增長(zhǎng)率更高。數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)識(shí)別客戶(hù)偏好、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高市場(chǎng)占有率和盈利能力。”

因此，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開(kāi)始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的；

而在整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中作為企業(yè)與用戶(hù)直接接觸和互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)客戶(hù)服務(wù)，更是需要依托數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，幫助企業(yè)直觀(guān)的量化分析客戶(hù)的需求、偏好，以及服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題；同時(shí)還需借助數(shù)據(jù)的指導(dǎo)不斷制定優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略及戰(zhàn)略方向，從而保持核心競(jìng)爭(zhēng)力；

那么，如何快速獲取核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并通過(guò)簡(jiǎn)單直觀(guān)的方式進(jìn)行展示，便成為了許多企業(yè)提高效率和優(yōu)化業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在。

為了幫助企業(yè)更貼合自身業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及客服對(duì)于呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輕松解讀，合力億捷BI大屏，借助強(qiáng)大的多渠道數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)加工處理、儀表盤(pán)自定義等能力，通過(guò)圖表、圖像和動(dòng)畫(huà)等組合方式，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)變成直觀(guān)可見(jiàn)的形式，幫助客戶(hù)建立更符合業(yè)務(wù)需求的服務(wù)數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直觀(guān)可視化
貼合業(yè)務(wù)，挖掘數(shù)據(jù)更高效


過(guò)往企業(yè)對(duì)于服務(wù)數(shù)據(jù)分析需要依托各渠道各業(yè)務(wù)線(xiàn)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終加以匯總、理解消化、核對(duì)分析，對(duì)于業(yè)務(wù)復(fù)雜的企業(yè)來(lái)說(shuō)，繁瑣的大量數(shù)據(jù)報(bào)表耗費(fèi)大量的人力不說(shuō)，且并不能精準(zhǔn)、高效的反饋業(yè)務(wù)情況；

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)的最佳效果，讓企業(yè)在分析數(shù)據(jù)時(shí)能直觀(guān)、一目了然的精準(zhǔn)獲取，BI大屏可以借助多維度圖標(biāo)、數(shù)字翻盤(pán)器、輪播列表、平面地圖等多樣化組件交互呈現(xiàn)豐富的大屏展示，無(wú)需人力進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、核對(duì)提取，在BI大屏上即可輕松高效、直觀(guān)的挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)；

此外，BI大屏不再局限于固定的樣式模板，基于在零售、金融、能源、電子商務(wù)等行業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為各行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可視化與全景展示，滿(mǎn)足企業(yè)多場(chǎng)景的使用需求；當(dāng)然，企業(yè)也可結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求，支持大屏數(shù)據(jù)界面的自定義組合、布局，企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行樣式風(fēng)格、排版布局的自定義選擇。

某零售行業(yè)BI大屏示意圖
某零售行業(yè)BI大屏示意圖

數(shù)據(jù)精細(xì)化處理、分析
助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)決策


要精準(zhǔn)切實(shí)的直觀(guān)反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，滿(mǎn)足企業(yè)自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求非常重要，合力億捷BI大屏實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表自定義，對(duì)于一些有針對(duì)性指標(biāo)、數(shù)據(jù)需求的客戶(hù)，可基于自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自定義設(shè)置所需服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，報(bào)表會(huì)根據(jù)所需數(shù)據(jù)進(jìn)行呈現(xiàn)和導(dǎo)出，統(tǒng)計(jì)報(bào)表更貼合自身業(yè)務(wù)屬性，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析；

同時(shí)，在數(shù)據(jù)的精細(xì)化處理上，為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高精度的數(shù)據(jù)分析，BI大屏實(shí)現(xiàn)了更小的數(shù)據(jù)粒度，特別是在時(shí)間、數(shù)值字段類(lèi)型上，不斷細(xì)化數(shù)據(jù)粒度，促使企業(yè)在數(shù)據(jù)展示上可按照自身的指標(biāo)需求進(jìn)行自由選擇，并且能夠幫助企業(yè)快速觀(guān)察到每個(gè)數(shù)據(jù)微妙的變化，精準(zhǔn)掌握業(yè)務(wù)情況；

自定義字段示意圖

自定義字段示意圖

此外，基于自身多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所沉淀、收錄下來(lái)的高價(jià)值行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)庫(kù)，專(zhuān)業(yè)為企業(yè)呼叫中心BI大屏的落地實(shí)踐提供精準(zhǔn)指引；為了進(jìn)一步幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的計(jì)算分析，BI大屏還自主配備了一些符合常見(jiàn)的函數(shù)字段以便企業(yè)快速引用；當(dāng)然，企業(yè)也可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行個(gè)性化的字段及函數(shù)字段配置，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)屬個(gè)性化數(shù)據(jù)分析服務(wù)。


實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警機(jī)制
多渠道即時(shí)通知，精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)管控


風(fēng)險(xiǎn)管控、重點(diǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)管理也是企業(yè)在數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景中最為關(guān)注的重點(diǎn)，一旦某項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值出現(xiàn)異常，企業(yè)更需要相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠第一時(shí)間傳達(dá)信息，并進(jìn)行解決，但報(bào)表數(shù)量的繁多，數(shù)據(jù)的反復(fù)查驗(yàn)、調(diào)取，在解決時(shí)間成本上造成拖延；

為了保證在頻繁業(yè)務(wù)變動(dòng)下，風(fēng)險(xiǎn)信息的即時(shí)傳遞，BI大屏不僅能直觀(guān)、自定義展示企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)還可配置數(shù)據(jù)預(yù)警機(jī)制，一旦某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)超過(guò)預(yù)設(shè)范圍，滿(mǎn)足風(fēng)險(xiǎn)信息傳遞的觸發(fā)條件時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)發(fā)送通知；
預(yù)警通知示意圖
預(yù)警通知示意圖
同時(shí)，為了保證風(fēng)險(xiǎn)信息在各渠道的實(shí)時(shí)傳遞，BI大屏還可基于第三方應(yīng)用接口實(shí)現(xiàn)多渠道的對(duì)接，預(yù)警機(jī)制觸發(fā)后，系統(tǒng)將即時(shí)通過(guò)如郵件、企微、webhook、短信、電話(huà)等多渠道的推送警報(bào)提醒及數(shù)據(jù)訂閱用戶(hù)，提醒企業(yè)及管理者及時(shí)采取措施進(jìn)行問(wèn)題處理，大大提升企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的敏感度及反應(yīng)速度，最大程度降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

——

目前，BI大屏已在綠源、隆基等多家企業(yè)正式投入使用，蜜雪冰城、愛(ài)普生、慕思、絕味鴨脖等企業(yè)也即將上線(xiàn)，切實(shí)為企業(yè)提供更全方位的客服數(shù)據(jù)展示，在服務(wù)優(yōu)化、效率提升、實(shí)力展示上發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用；

未來(lái)，合力億捷還將繼續(xù)深挖各行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景，幫助企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。