隨著科技的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)成為當代企業(yè)服務的主要部門，與配套的呼叫中心系統(tǒng)共同為企業(yè)提供更好的服務，呼叫中心系統(tǒng)為能夠更好的配合企業(yè)的應用而新增了很多的功能，雙呼功能就是其中之一。以下是就是關于呼叫中心雙呼功能的一些特點的介紹。
呼叫中心系統(tǒng)雙呼功能是什么？
有些人可能對呼叫中心還沒有太多的了解，那么對于雙呼的理解可能會更少。雙呼并非是實現(xiàn)通話雙方的雙向通話，而是將主叫與被叫聯(lián)通的一個過程，可以簡單的理解為主叫通過一個代理平臺或者第三方平臺與被之間實現(xiàn)連通，從而實現(xiàn)雙向通話。
呼叫中心系統(tǒng)雙呼功能的特點：
以往傳統(tǒng)的雙呼功能使用起來比較麻煩，要先將被叫號碼導入系統(tǒng)，再由客服選擇被叫號碼發(fā)起呼叫，進而實現(xiàn)雙方通話。傳統(tǒng)的雙呼撥號模式跟常規(guī)的通過鍵盤撥號存在著一定的差異，因此用戶體驗效果并不是很好。
現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)的雙呼功能升級以后，對于上述缺點做出了調(diào)整，如今的雙呼功能能夠通過鍵盤輸入被叫號碼，然后立即發(fā)起雙呼通話，這就使得整個通話模式與用戶的常規(guī)習慣相符合，用戶體驗效果更加滿意。
雙呼功能下，所有的呼叫信息都能夠被代理平臺所獲取，從而為更方便的提供相應的增值服務，如可以對真實號碼進行隱藏、通話時長、通話記錄以及錄音等。
雙向呼叫的優(yōu)點：
1、接入簡單，按需收費：技術門檻比較低，只需按操作指南進行操作就能夠輕松接入、無縫嵌入業(yè)務系統(tǒng)，根據(jù)自己的需要來選取，按量收費更合理；
2、語音質(zhì)量有保障：雙呼功能由運營商的路由交換作為基礎，擁有更加優(yōu)質(zhì)的線路資源，語音品質(zhì)更加有保障；
3、高并發(fā)：支持大容量同時并發(fā)處理多種信息，呼叫不受限制；
4、功能穩(wěn)定：雙呼功能可以支撐上萬的通話，而且能夠做到7×24小時高并發(fā)，不會出現(xiàn)故障運行；
5、嵌入APP，預約通話：APP內(nèi)嵌入通話服務，對通話時間的預約進行設置，系統(tǒng)能夠在指定時間內(nèi)對客戶發(fā)起呼叫，從而實現(xiàn)一對一的電話咨詢，使雙方之間的溝通與交流變得更加方便快捷。
我們來簡單做一個場景介紹：比如說打車，客戶從APP下單后，平臺可以顯示平臺方提供的號碼，雙方的真實號碼被隱藏，當打車任務完成以后，平臺號碼就會失效，雙方之間不能再互相聯(lián)系，從而更好的保護了雙方的隱私但是溝通是不會受到影響的。
總結(jié)：
企業(yè)如果想要更好的利用一款好的服務性質(zhì)的系統(tǒng)軟件，首先要對它的功能特點有所了解，這是第一步，然后就是要進行反復的調(diào)整和測試，用戶使用以上所介紹的雙呼功能也是如此，只有這樣才能讓其為公司提升服務效果。
