隨著現(xiàn)代社會(huì)不斷的發(fā)展，各行各業(yè)的智能化越來(lái)越高，企業(yè)對(duì)于客戶的服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越重視。為了能夠更好地提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，呼叫中心就成為了很多企業(yè)管理客戶服務(wù)的一項(xiàng)新選擇。呼叫中心是管理客戶很重要的工具，靠譜的呼叫中心能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全天候的服務(wù)支持，幫助企業(yè)提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度，增加企業(yè)的信譽(yù)度。那么一站式呼叫中心是什么呢？一站式呼叫中心的功能有哪些呢？
一、一站式呼叫中心是什么
一站式呼叫中心就是指呼入呼出以及技術(shù)支持、營(yíng)銷推廣、信息查詢和客戶服務(wù)等不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合整理，將所有的業(yè)務(wù)部門(mén)信息都統(tǒng)一在一個(gè)管理平臺(tái)上面，這樣就能完成一站式服務(wù)的目標(biāo)。它的優(yōu)點(diǎn)就是能夠提供全方位的服務(wù)，所涵蓋的業(yè)務(wù)種類很豐富，能滿足不同客戶多變的需求，一站式呼叫中心統(tǒng)一管理企業(yè)的不同客戶，提供更加流暢的服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更好的效益。
二、一站式呼叫中心功能介紹
1、智能語(yǔ)音導(dǎo)航：一站式呼叫中心的智能語(yǔ)音導(dǎo)航能協(xié)助客戶在咨詢企業(yè)的時(shí)候根據(jù)其需求以及業(yè)務(wù)的信息，快速的找到企業(yè)相關(guān)部門(mén)和人員，從而大大提高企業(yè)的服務(wù)效率，提高企業(yè)跟客戶之間的成交率。在智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能中，呼叫中心是可以設(shè)置很多相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，這樣企業(yè)多個(gè)部門(mén)能夠協(xié)同操作。
2、自動(dòng)外呼：一站式呼叫中心在客戶來(lái)電的時(shí)候會(huì)有語(yǔ)音提示自動(dòng)外呼功能，這樣能協(xié)助客戶更好的了解企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外現(xiàn)在很多企業(yè)使用電話營(yíng)銷的方式來(lái)拓展業(yè)務(wù)，一站式呼叫中心所提供的自動(dòng)外呼功能可以有效的降低成本，同時(shí)自動(dòng)外呼功能還可以將客戶進(jìn)行不同的分類，按照地域、按照需求進(jìn)行劃分，這樣企業(yè)就可以根據(jù)劃分進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷。
3、在線客服：在一站式呼叫中心里面，在線客服可以說(shuō)是很重要的組成部分。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)里面的一些軟件可以自動(dòng)回復(fù)客戶的一些常規(guī)的問(wèn)題，大大節(jié)省人工成本。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，可以直接發(fā)送到在線客服上集中進(jìn)行處理，這樣能節(jié)省客服的時(shí)間以及精力。
4、服務(wù)監(jiān)控：一站式呼叫中心設(shè)置了服務(wù)監(jiān)控功能，可以設(shè)置具體的監(jiān)控參數(shù)，比如工單、質(zhì)量，還有服務(wù)進(jìn)度之類的，可以了解客服人員服務(wù)客戶的進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，這樣就能提高服務(wù)效率。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：一站式呼叫中心擁有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以最精準(zhǔn)的了解客戶具體的分布情況以及產(chǎn)品的銷售情況，還有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，對(duì)客戶的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
總結(jié)：
一站式呼叫中心功能是很多的，在未來(lái)一旦是呼叫中心的應(yīng)用會(huì)更加的廣泛，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省人力成本，那么選擇一站式呼叫中心系統(tǒng)是很有必要的。不過(guò)企業(yè)應(yīng)該要根據(jù)自身情況來(lái)選擇適合的一站式呼叫中心類型，這樣才能夠更好地發(fā)揮其效益。
