現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都會(huì)在服務(wù)部門選擇使用呼叫中心系統(tǒng),智能化的呼叫中心系統(tǒng)能提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度,提高企業(yè)的市場(chǎng)形象,擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額。呼叫中心系統(tǒng)為了更好地適應(yīng)企業(yè)多變的需求,隨著科技不斷的發(fā)展,會(huì)添加很多不同的功能,其中雙向呼叫就是很普遍的一個(gè)功能。那么,雙向呼叫的概念是什么呢?有什么特點(diǎn)呢?讓我們一起來(lái)了解一下。


呼叫中心


一、雙向呼叫的概念


說(shuō)到雙向呼叫估計(jì)很多人會(huì)認(rèn)為是通話雙方的雙向通話,其實(shí)這樣的想法是錯(cuò)誤的。雙向呼叫簡(jiǎn)稱雙呼,也有比較專業(yè)的稱謂叫點(diǎn)擊呼叫或者是叫語(yǔ)音雙呼。雖然市場(chǎng)上有多種不同的叫法,但其實(shí)都是一樣的。雙向呼叫顧名思義就是由平臺(tái)向主叫方和被叫方分別發(fā)起呼叫,最終能夠讓主叫方和被叫方完成直接通話的過(guò)程。通俗一點(diǎn)說(shuō),就是主叫通過(guò)一個(gè)代理平臺(tái)也可以是第三方平臺(tái)對(duì)被叫進(jìn)行連通,這樣就能夠完成雙方的通話。


二、雙向呼叫的特點(diǎn)


以前的雙呼功能使用起來(lái)其實(shí)是很不方便的,需要提前將被叫號(hào)碼導(dǎo)入到系統(tǒng),之后客服選擇被叫號(hào)碼發(fā)起呼叫,這樣雙方才能進(jìn)行通話,整個(gè)操作過(guò)程比較麻煩,大大浪費(fèi)時(shí)間和精力,所以用戶體驗(yàn)不是很好。而現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)雙向呼叫是經(jīng)過(guò)不斷升級(jí)調(diào)整之后,改善了傳統(tǒng)雙呼功能的缺點(diǎn)。現(xiàn)在的這種雙向呼叫功能可以通過(guò)鍵盤輸入被叫號(hào)碼的號(hào)碼,接著發(fā)起雙呼通話,整個(gè)的通話模式更加符合用戶平時(shí)的習(xí)慣,所以用戶的體驗(yàn)會(huì)更加。這種雙向呼叫功能下所有的通信信息被代理平臺(tái)都是會(huì)知道的,所以也就更容易提供一些增值的服務(wù),比如常見的有通話錄音、通話記錄、隱藏真實(shí)號(hào)碼等服務(wù)。


三、雙向呼叫的優(yōu)點(diǎn)


1、接入簡(jiǎn)單:雙向呼叫的技術(shù)門檻幾乎是零,只需要按照指南就能夠輕松的接入,即便是新手也能夠快速上手掌握,使用的是無(wú)縫嵌入的業(yè)務(wù)系統(tǒng),并且現(xiàn)在的雙向呼叫大多數(shù)是按需索取,收費(fèi)可以是按量或者是按時(shí)收費(fèi),大大降低成本。


2、語(yǔ)音質(zhì)量好:現(xiàn)在的呼叫中心雙向呼叫功能是基于運(yùn)營(yíng)商的路由交換的,使用的都是優(yōu)質(zhì)的線路資源,能夠很好的保證通話過(guò)程中的語(yǔ)音品質(zhì)。


3、功能強(qiáng)大:雙向呼叫功能是支持上萬(wàn)的通話的,而且可以24小時(shí)不間斷的服務(wù),呼叫不會(huì)受到任何的限制。


4、和預(yù)約通話:現(xiàn)在的呼叫中心雙向呼叫功能APP里嵌入通話服務(wù),可以直接設(shè)置預(yù)約通話的時(shí)間,在指定的時(shí)間內(nèi)就會(huì)發(fā)起通話,方便雙方之間進(jìn)行有效的溝通。


總結(jié):


總之,雙向呼叫是比較有效的一種電話營(yíng)銷的方式,它能夠很好地協(xié)助企業(yè)提升客戶之間的關(guān)系,增加客戶的利潤(rùn),同時(shí)還可以讓企業(yè)從消費(fèi)者那里獲得更多、更全面的市場(chǎng)反饋,有助于企業(yè)服務(wù)水平的提升。