現(xiàn)在游戲市場發(fā)展比較快速,而且還有著較為龐大的用戶群體,競爭也較為激烈,這時(shí)候就需要與用戶之間保持較為良好的溝通,從而也出現(xiàn)了游戲呼叫中心。那么游戲呼叫中心的功能以及優(yōu)勢有哪些?下面我們就來介紹。


呼叫中心


一、游戲呼叫中心功能


1、多渠道接入


傳統(tǒng)的游戲呼叫中心一般只能夠通過電話進(jìn)行溝通,比較單一。現(xiàn)在的游戲呼叫中心系統(tǒng)能夠支持多個(gè)渠道的接入,比如游戲APP電話或者是網(wǎng)頁等,也可以將所有的問題都集中在一個(gè)平臺進(jìn)行統(tǒng)一的處理。這樣能夠減少工作人員的壓力,同時(shí)還可以避免頻繁的切換頁面造成的信息遺漏情況出現(xiàn),能夠提高客戶的游戲體驗(yàn)。


2、及時(shí)響應(yīng)


現(xiàn)在的游戲呼叫中心采用的是智能化服務(wù),在用戶進(jìn)行問題咨詢的時(shí)候,對一些常見的問題,呼叫中心系統(tǒng)會自動(dòng)的為客戶進(jìn)行回復(fù),減少人工干預(yù)通過及時(shí)的回復(fù)能夠提高客戶的滿意度,而且在遇到一些疑難問題的時(shí)候,會無縫銜接給專業(yè)的人工客服,可以使人工客服以專業(yè)的角度為客戶解決問題。


3、多元素溝通


現(xiàn)在的游戲呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的需求,通過語音視頻等多個(gè)方式進(jìn)行溝通,能夠滿足客戶的需求,并且還會定期為客戶推送游戲上新、回歸有獎(jiǎng)或者是角色介紹等服務(wù),可以增加客戶與游戲之間的粘連度。


二、游戲呼叫中心的優(yōu)勢


1、提高客戶滿意度


游戲呼叫中心能夠通過多個(gè)渠道與客戶進(jìn)行溝通,可以及時(shí)的幫助客戶解決問題,提高客戶的滿意度,并且通過多個(gè)渠道的溝通,還能夠?qū)⒖蛻舻姆答佇畔⒓衅饋矸答伣o相應(yīng)的部門,可以使其對游戲進(jìn)行優(yōu)化和改革,提高客戶的體驗(yàn)感。


2、優(yōu)化數(shù)據(jù)分析


游戲呼叫中心系統(tǒng)還能夠對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析,這樣能夠幫助系統(tǒng)了解客戶的喜好和反饋,對于游戲的開發(fā)以及設(shè)計(jì)都有著較大的好處。而且還可以根據(jù)市場的數(shù)據(jù)變化,幫助公司了解市場的趨勢以及競爭對手的情報(bào),從而幫助企業(yè)對游戲進(jìn)行調(diào)整,提高企業(yè)的競爭力。


3、提高工作人員的工作效率


現(xiàn)在游戲呼叫中心系統(tǒng)采用的是集中化辦公,可以優(yōu)化工作的流程,提高各部門之間的響應(yīng)以及協(xié)作的效率,對于員工的業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)水平的提高,都有著較為重要的作用。


總結(jié):


通過游戲呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶提供較好的游戲體驗(yàn),對于游戲的未來發(fā)展也有著較為重要的作用。而且呼叫中心的業(yè)務(wù)功能也可以根據(jù)游戲的需求進(jìn)行搭配,這樣操作起來會更加的方便和流暢。同時(shí)還需要對客服人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn),使其能夠?qū)τ螒虻慕巧?、游戲的發(fā)展以及任務(wù)等情況都較為了解,這樣才能夠以專業(yè)的角度為客戶提供服務(wù)。