現(xiàn)在是一個網(wǎng)絡(luò)化的時代,也是一個智能化的時代,很多的服務(wù)都是可以由智能機器人來替代的?,F(xiàn)在很多的企業(yè)為了提高服務(wù)的質(zhì)量,更好的服務(wù)客戶,或者是更好的篩選意向客戶,會使用呼叫中心客服電話系統(tǒng),那么,這個系統(tǒng)的功能有哪些呢?下面我們就來介紹。


呼叫中心


1、線路管理


這是呼叫中心客服電話系統(tǒng)的一個主要功能,也是一個重要的功能。呼叫中心客服電話系統(tǒng)可以將來電以及去電進(jìn)行全面的識別,且根據(jù)實際的需要進(jìn)行管控以及分配,還有監(jiān)控、統(tǒng)計等等??蛻魮艽虻碾娫捘茏詣拥倪M(jìn)行識別,在了解客戶的意圖之后,將電話自動轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的坐席客服人員來進(jìn)行處理,這樣可以避免客戶長時間等待,也可以提高客服的工作質(zhì)量以及工作效率。


2、客戶管理


呼叫中心客服電話系統(tǒng)不僅有自動撥打電話或者是接收電話的功能,還有客戶管理功能,對于每個客戶的電話、郵件以及短信等等都可以進(jìn)行全面的管理。另外,客戶在留言或者通話中所提到的需求,以及留下的聯(lián)系方式等等,也會全面的記錄以及儲存,然后進(jìn)行分析??蛻敉ㄔ挼倪^程也是會進(jìn)行錄音的,且轉(zhuǎn)化成文字,生產(chǎn)表格的形式,便于客服人員或者是銷售人員查閱,篩查意向客戶。


3、服務(wù)質(zhì)量控制


服務(wù)的質(zhì)量對于任何一個企業(yè)來說都是特別重要的,如果坐席人員的服務(wù)質(zhì)量不好,容易影響客戶的滿意度,還可能導(dǎo)致客戶流失。呼叫中心系統(tǒng)對于客服人員的工作狀態(tài)可以進(jìn)行全面的錄音以及監(jiān)控,比如撥打電話的次數(shù)、通話的時間以及通話的時長等等。企業(yè)的管理人員可以通過系統(tǒng)的記錄對坐席人員的工作質(zhì)量進(jìn)行分析,如果有不達(dá)標(biāo)的情況,需要給予培訓(xùn),提高服務(wù)的質(zhì)量以及工作效率。


4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及分析


呼叫中心客服電話系統(tǒng)還有一個非常重要的功能就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及分析,比如將客戶的來源,客戶的詳細(xì)信息,以及客戶的滿意度,客戶對于企業(yè)產(chǎn)品還有服務(wù)的反饋等等,進(jìn)行全面的統(tǒng)計以及分析。通過分析的結(jié)果,不斷的改進(jìn)產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量,提高客戶的滿意度。如果這些數(shù)據(jù)需要通過人工的方式整理,需要耗費大量的時間,且有可能會出現(xiàn)遺漏的情況。


總結(jié):


以上就是呼叫中心客服電話系統(tǒng)的一些功能,該系統(tǒng)對于企業(yè)來說,確實可以很好的減輕客服人員的工作壓力,且提高客服人員的工作效率。對于企業(yè)來說,該系統(tǒng)可以更好的監(jiān)督坐席客服的工作情況,還可以在一定程度上節(jié)約成本,提高效益。如果企業(yè)有需要購買呼叫中心客服電話系統(tǒng),建議與正規(guī)的服務(wù)商合作,避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。