在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式以及客服方式已經(jīng)不能滿足客戶的需求，也不能滿足市場(chǎng)的需求，所以很多的企業(yè)會(huì)采用小型呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶的滿意度，且更好的尋找意向客戶。
企業(yè)使用小型呼叫中心系統(tǒng)的好處有很多，比如可以提高企業(yè)員工的工作效率，還可以提高客戶的滿意度以及忠誠(chéng)度。另外，還能提高企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。那么，三種常見的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案有哪些呢？下面就來詳細(xì)的了解一下。
1、400電話呼叫系統(tǒng)
400電話呼叫系統(tǒng)是比較常見的小型呼叫中心系統(tǒng)，很多企業(yè)都有在使用。就是客服人員在處理400號(hào)碼基礎(chǔ)上，另外開發(fā)了電話管理功能，比如電話錄音，還有語音導(dǎo)航，以及客戶留言、來電彈出等等。
使用400電話呼叫系統(tǒng)，是不需要另外購(gòu)買硬件設(shè)備的，所以可以給企業(yè)節(jié)省一筆不小的費(fèi)用。這個(gè)系統(tǒng)可以直接，且快速的讓企業(yè)有一個(gè)簡(jiǎn)單的小型呼叫系統(tǒng)，使用起來也是很方便的，且可以很好的避免信息泄露，是很安全的。
當(dāng)然，400電話系統(tǒng)有一定的劣勢(shì)，就是現(xiàn)在只能有呼入呼叫，不能呼出，如果企業(yè)需要根據(jù)自己的情況，定制其他的模板，還需要另外收費(fèi)。所以這種類型的小型呼叫中心系統(tǒng)不適合對(duì)外營(yíng)銷公司使用，比較適合電信行業(yè)，或者是政府行業(yè)使用。
2、呼叫中心一體機(jī)
呼叫中心一體機(jī)就是指企業(yè)通過一臺(tái)設(shè)備，就可以將所有的硬件以及軟件都集合起來，不需要增加其他的硬件，也不需要額外支付其他的費(fèi)用，就可以實(shí)現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)所擁有的功能。
這種系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)在于成本低，可以很好的給企業(yè)節(jié)省不少的費(fèi)用。另外，在構(gòu)建完成之后，可以快速的使用，且使用的過程也是很簡(jiǎn)單的，非常的方便，不會(huì)耽誤企業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)。
當(dāng)然，呼叫中心一體機(jī)也是有一定缺點(diǎn)的，比如穩(wěn)定型相對(duì)比較差。另外，可擴(kuò)展性也是比較差的，不能添加一些比較特殊的功能。這種系統(tǒng)比較適合資金預(yù)算不是很多，且要求不高的中小型企業(yè)使用。
3、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)屬于現(xiàn)在使用較多的，也是非常流行的小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案，很多中小型企業(yè)都有在使用。云呼叫中心系統(tǒng)是基于云計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行的，服務(wù)商所提供的服務(wù)器在云端，根據(jù)企業(yè)的要求，還有客戶的需求，來制定相應(yīng)的模塊，然后開設(shè)賬戶。整個(gè)操作的過程很方便，只需要登錄賬號(hào)即可使用，不管是電腦、手機(jī)還是平板都是可以使用的，不受地點(diǎn)的限制，只需要有網(wǎng)絡(luò)就可以操作。
總結(jié)：
以上就是比較常見的三種小型呼叫中心系統(tǒng)，可以說是各有利弊，企業(yè)如果有計(jì)劃使用，建議與正規(guī)的服務(wù)商合作。另外，建議先試用一段時(shí)間，比如一周或者是半個(gè)月左右，使用沒有問題的情況下，可以根據(jù)自己的資金預(yù)算，或者是實(shí)際的需求，購(gòu)買相應(yīng)的小型呼叫中心系統(tǒng)。
