IPCC又被叫做IP呼叫中心，是以IP技術(shù)和IP語(yǔ)言為主的呼叫中心建構(gòu)模式。通過該模式可以進(jìn)行語(yǔ)音交互、圖像或者是文本傳送，現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)逐漸的使用該系統(tǒng)了，但是也有一些企業(yè)對(duì)于該系統(tǒng)不是很了解，下面小編為大家介紹一下相關(guān)知識(shí)。
一、IPCC呼叫中心系統(tǒng)介紹
IPCC呼叫中心系統(tǒng)是一種較為先進(jìn)的呼叫中心建設(shè)思路，該呼叫中心打破了傳統(tǒng)呼叫中心的一采用IP語(yǔ)言數(shù)據(jù)集成網(wǎng)等形式完成交互，以及相應(yīng)的服務(wù)器轉(zhuǎn)換。而且該技術(shù)支持網(wǎng)站、電話、傳真、短信、即時(shí)通訊、視頻等多個(gè)媒體的接收信號(hào)，系統(tǒng)會(huì)將這些信號(hào)收集起來(lái)，然后將其反饋到各個(gè)媒介上面。
隨著技術(shù)的不斷推進(jìn)，該技術(shù)已經(jīng)逐漸成為通信系統(tǒng)中唯一的承載網(wǎng)絡(luò)。IPCC呼叫中心系統(tǒng)可以開設(shè)多個(gè)公司賬號(hào)，賬號(hào)可以獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)，但是所有的數(shù)據(jù)都可以歸類到總公司管理。該系統(tǒng)還建立API接口，可以對(duì)接客戶的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息互通化。還能夠根據(jù)客服人員的數(shù)量分配系統(tǒng)中的號(hào)碼進(jìn)行分級(jí)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，并且還能夠減低人工客服的數(shù)量，從而達(dá)到降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的作用。該系統(tǒng)還可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，可以為企業(yè)的營(yíng)銷方案以及企業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。
二、IPCC呼叫中心系統(tǒng)功能說明
1、智能語(yǔ)音質(zhì)檢
IPCC呼叫中心系統(tǒng)有著較為強(qiáng)大的語(yǔ)音分析技術(shù)，可以將語(yǔ)音文件轉(zhuǎn)化為文本格式，并且系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定對(duì)文本進(jìn)行檢測(cè)。質(zhì)檢人也可以通過控制臺(tái)查看電話命中的規(guī)則點(diǎn)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行校檢。如果客服人員出現(xiàn)了不合規(guī)的服務(wù)，可以對(duì)其提出相應(yīng)的修改意見，促使坐席人員的服務(wù)質(zhì)量改變，還可以優(yōu)化產(chǎn)品的銷售流程。
2、呼叫任務(wù)
呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定，對(duì)坐席人員每日呼出的電話數(shù)目以及呼出的電話進(jìn)行時(shí)間把控，規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)客服人員進(jìn)行提醒，使其完成制定的目標(biāo)，提高工作人員的工作效率，并且也可以使管理人員對(duì)員工日常的考核提供有效依據(jù)。
3、客戶管理
呼叫中心系統(tǒng)還可以對(duì)客戶的資料進(jìn)行查看和編輯，并且將客戶分為潛在客戶或者是精準(zhǔn)客戶為其提供1對(duì)1的服務(wù)，提高企業(yè)的銷售額度。并且通過調(diào)查溝通記錄以及創(chuàng)建銷售訂單，幫助企業(yè)有效的提高客戶管理水平，同時(shí)深入的分析客戶的需求，可以增加客戶與企業(yè)的粘連度，提高客戶的忠誠(chéng)度。
4、銷售跟進(jìn)
呼叫中心系統(tǒng)還可以將篩選出來(lái)的潛在客戶分配給銷售人員，銷售人員可以及時(shí)的跟進(jìn)客戶，同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)還可以對(duì)銷售的過程持續(xù)的追蹤管理，銷售人員的銷售過程會(huì)同步的記錄，在系統(tǒng)中可以避免因工作交接造成的訂單流失或者是客戶流失的情況。
