1. 企業(yè)呼叫中心平臺新增節(jié)點工作量的評估
新增節(jié)點可分為3個層次：只需客戶端、需應用服務器和需數(shù)據(jù)庫服務器。
只需客戶端: 只需安裝客戶端軟件，并將其連接到應用服務器上。
需應用服務器: 需在新節(jié)點安裝應用服務器，同時需修改各應用服務器和數(shù)據(jù)庫對照表。
需數(shù)據(jù)庫服務器: 需在新節(jié)點安裝數(shù)據(jù)庫服務器，將其連接到應用服務器，增加應用服務器的數(shù)據(jù)庫連接緩存; 還需分離原節(jié)點中的數(shù)據(jù)到新節(jié)點，同時記錄轉(zhuǎn)移日志。
2. 企業(yè)呼叫中心平臺 安裝和日常管理工作量
安裝: 對于只進行業(yè)務處理的部門和只需受理客戶端軟件的部門，可從統(tǒng)一網(wǎng)址下載軟件，安裝即可使用。對于需要應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器的部門，需技術人員現(xiàn)場安裝。
維護: 對于應用服務器組件的升級，技術人員可遠程操作。客戶端軟件的升級需用戶從網(wǎng)上下載，重新安裝。
3. 企業(yè)呼叫中心平臺客戶端或應用服務器代碼改變，呼叫中心平臺對電話接入呼出如何管理
應用服務器數(shù)量有限，客戶端卻數(shù)量眾多，為減少工作量，應盡可能將修改工作放在應用服務器端。
在三層結(jié)構(gòu)中，客戶端為瘦客戶端，只有用戶界面。因此只有用戶界面發(fā)生變化時，才需改變客戶端; 若是業(yè)務發(fā)生變化時，則只需改變應用服務器的組件。
4.企業(yè)呼叫中心平臺移植工作量評估
操作系統(tǒng)平臺的移植: 支持所有主流Unix平臺和NT平臺，移植到不同平臺上。由于代碼是由Java編寫，所以改變操作系統(tǒng)平臺時無需改變代碼。
數(shù)據(jù)庫平臺：支持ODBC、JDBC和其他專用數(shù)據(jù)庫專用接口。對以上接口的支持，保證了對主流數(shù)據(jù)庫平臺的支持。數(shù)據(jù)庫平臺的改變只需改變數(shù)據(jù)邏輯，而無需更改業(yè)務邏輯和客戶端。
