客戶服務(wù)呼叫中心的建立可以大大加快信息化進(jìn)程，將旅游企業(yè)的綜合勢(shì)力提升到一個(gè)新的高度。為旅游企業(yè)提供強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理功能自動(dòng)業(yè)務(wù)導(dǎo)航，交互式協(xié)作，并可通過(guò)基于技能的路由選擇，將客戶來(lái)話轉(zhuǎn)接到最符合要求的業(yè)務(wù)代表處，對(duì)于老客戶還可以建立一對(duì)一的關(guān)系，將老客戶的來(lái)話直接接到以前曾與之通過(guò)話的業(yè)務(wù)代表處，使其倍感親切.
呼叫中心系統(tǒng)使旅游企業(yè)以統(tǒng)一的形象面向顧客充分利用了旅游行業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)和資源，構(gòu)筑了一個(gè)支持多種接入手段的統(tǒng)一接入路由、高質(zhì)量、高效率、
1、信息查詢
　　網(wǎng)站信息的查詢：酒店信息、機(jī)票/火車票、旅游景點(diǎn)介紹、旅游動(dòng)態(tài)、最新消息、會(huì)員信息、會(huì)員積分查詢、優(yōu)惠服務(wù)等
　　電話信息的查詢：酒店信息、機(jī)票/火車票、會(huì)員積分查詢、優(yōu)惠服務(wù)、人工幫助等
2、酒店、機(jī)票預(yù)定
　　網(wǎng)站預(yù)定：酒店預(yù)訂、機(jī)票/火車票預(yù)訂、旅游景點(diǎn)門票預(yù)訂、網(wǎng)上繳費(fèi)等
　　電話預(yù)訂：酒店預(yù)訂、機(jī)票/火車票預(yù)訂、旅游景點(diǎn)門票預(yù)訂、電話繳費(fèi)等
3、客戶訂單查詢
　　客戶訂單查詢 ：訂單生成、訂單修改、訂單作廢、訂單轉(zhuǎn)辦、訂單查詢、訂單錄音調(diào)聽(tīng)、訂單審核、訂單生成通知、訂單內(nèi)容通知（短信、郵件、電話、網(wǎng)站）
4、投訴、建議
　　網(wǎng)站投訴、建議：網(wǎng)站投訴、建議、BBS、歷史投訴/建議查詢等
　　電話投訴、建議：電話投訴、建議、其他服務(wù)等
5、客戶信息管理
　　客戶信息管理：來(lái)電客戶信息彈屏、客戶信息添加、查詢、歷史交易信息查詢、客戶喜好查詢、網(wǎng)站客戶統(tǒng)計(jì)、電話訪問(wèn)客戶統(tǒng)計(jì)、其他統(tǒng)計(jì)
6、員工考核、管理
　　員工考核、管理：錄音查詢、錄音調(diào)聽(tīng)、績(jī)效管理、相關(guān)制度查詢、監(jiān)控功能、質(zhì)檢功能
7、會(huì)員服務(wù)
　　網(wǎng)站服務(wù)：會(huì)員信息修改、會(huì)員申請(qǐng)、會(huì)員積分兌換、其他優(yōu)惠信息等
　　電話服務(wù)：會(huì)員申請(qǐng)、會(huì)員積分查詢/兌換、其他優(yōu)惠信息查詢、人工服務(wù)等