第一，有實力的公司更愿意和大型呼叫中心合作
大型外包呼叫中心的客戶來源與軟件外包行業(yè)相似，普通都有其固定渠道，他們與一個或幾個合作同伴樹立長時間不變的協(xié)作關(guān)系。據(jù)筆者調(diào)查，諾基亞與一家大型外包呼叫中心合作，每個座席每月的外包價錢在萬元以上。固然支付很高，諾基亞也不會隨便改換合作同伴，一方面他們可以承當(dāng)這么高的外包費用，另一方面他們對協(xié)作同伴的要求十分高。對一些中小型外包商，即便價錢相對大型呼叫中心要優(yōu)惠的多，他們也不會思索。所以固然外包呼叫中心都情愿承接長時間不變的項目，然則對那些短少實力和規(guī)劃的外包呼叫中心卻很難如愿。
第二，成本高、利潤低
呼叫中心的一大特點就是成本高，一方面硬件成本高，另一方面人員成本及治理成本占呼叫中心的很大比例?，F(xiàn)階段，很多企業(yè)與外包呼叫中心協(xié)作的直接目標(biāo)就是要降低成本，所以也形成外包呼叫中心為了維持本來不高的利潤，而采用各類辦法降低運營成本。依據(jù)筆者的調(diào)查，除了一些中大型呼叫中心在人員雇傭等方面，嚴(yán)厲依照國度的規(guī)則，很多中小型呼叫中心為了緊縮成本，不吝違背國度的相關(guān)規(guī)則，比方：不給座席代表上保險、座席代表的任務(wù)工夫也不依照國度的規(guī)則等。
第三，市場不標(biāo)準(zhǔn)，競爭無序
依據(jù)呼叫中心業(yè)界人事粗略計算，國內(nèi)沒有正當(dāng)運營資歷的呼叫中心不下數(shù)萬家。很多所謂的呼叫中心的家當(dāng)就是幾條德律風(fēng)線，幾個暫時的人員，基本談不上標(biāo)準(zhǔn)。這些非標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心恰是看上企業(yè)有需求但又不愿破費過多的特點，他們的價錢比擬正軌呼叫中心要低很多。這些非正軌呼叫中心的存在不會對中大型外包呼叫中心組成要挾，然則他們?nèi)狈Ω镜姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)，在必然水平上會把市場搞亂。很多人之所以惡感諸如推銷德律風(fēng)、市場調(diào)研，也與這些非正軌呼叫中心的不標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)有很大關(guān)系。
第四，承接呼入項目，對外包呼叫中心技術(shù)支持是個應(yīng)戰(zhàn)
從當(dāng)前外包呼叫中心的營業(yè)剖析看，呼出型項目占外包呼叫中心的絕大比例，呼出型項目要考驗呼叫中心的運營治理、項目經(jīng)歷等方面。對外包呼叫中心來說，外表上看呼入類項目要比呼出類項目標(biāo)利潤高，但呼入類項目非?？简灪艚兄行牡募寄艹潭?，對數(shù)據(jù)庫等資本的占用也很大。中小型外包呼叫中心因為技能力氣缺乏等緣由，呼入項目對他們是很大的考驗。此外，大型呼入項目(50坐席以上)也需求諸如排班軟件等系統(tǒng)支持，別的，呼入項目對座席代表們的績效審核方法也與呼出項目大不一樣，對外包呼叫中心都是很大的考驗。
