調(diào)研了市面上不少客服系統(tǒng),不論是從功能點(diǎn)出發(fā),還是售后服務(wù)保障,都比較推薦合力億捷云客服系統(tǒng)。專注客戶聯(lián)絡(luò)20年,致力于打通企業(yè)與客戶的連接,解決方案覆蓋全行業(yè),能滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場景的需求。深受上萬家企業(yè)信賴選擇,是值得信賴的供應(yīng)商。
I 泛零售行業(yè)
針對電商行業(yè),合力億捷云客服推出人工客服+智能客服的解決方案,降低企業(yè)客服成本的同時(shí),提高了用戶購買的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)。
泛零售行業(yè)的服務(wù)痛點(diǎn):
1、海量重復(fù)咨詢問題,人力成本高。泛零售行業(yè)客戶咨詢的問題種類都差不多,并且客流量相對地要高,面對大量的重復(fù)性咨詢,客服壓力大,企業(yè)所花費(fèi)的人力成本就隨之增高。
2、無法對客戶行為進(jìn)行分析,客戶購買轉(zhuǎn)化低。平臺無法洞悉客戶的需求,就不能精準(zhǔn)進(jìn)行營銷,長此以往客戶購買率越來越低。
3、消費(fèi)者在購買商品后,不能及時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
4、員工離職帶走客戶,導(dǎo)致客戶流失。平臺掌控不住所有客戶資源,隨著銷售離職,客戶資源也會(huì)浪費(fèi)。
泛零售行業(yè)解決方案:
1、全時(shí)段智能客服機(jī)器人常見問題全解答。智能客服能夠隨時(shí)回答一些重復(fù)性高、相對簡單的咨詢問題,客戶不需要等待。如果遇到智能客服解答不了的問題再轉(zhuǎn)接到人工客服服務(wù)。
2、獲取客戶行為軌跡提升購買轉(zhuǎn)化。針對無法洞察客戶需求的痛點(diǎn),系統(tǒng)可以獲取客戶軌跡、查看來訪渠道、感興趣的產(chǎn)品等,以此來優(yōu)化營銷策略。
3、全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,深度數(shù)據(jù)分析。常用電商渠道統(tǒng)一接入到系統(tǒng)內(nèi),將用戶數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn),方便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4、企業(yè)知識素材庫和聊天側(cè)邊欄。客服人員能夠根據(jù)系統(tǒng)素材庫內(nèi)和側(cè)邊欄的信息,一鍵回復(fù)客戶問題,促使轉(zhuǎn)化。
5、員工離職自動(dòng)繼承。員工離職后客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)到其他在職員工名下,不浪費(fèi)資源。
I 餐飲行業(yè)
合力億捷提供的智能客服解決方案,一直服務(wù)于餐飲加盟行業(yè)的龍頭企業(yè),幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),提高核心競爭力。
餐飲行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)如下:
1、多樣化的客戶溝通方式,服務(wù)質(zhì)量難追蹤。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,越來越多的訂餐渠道,讓企業(yè)應(yīng)接不暇,各渠道服務(wù)質(zhì)量跟不上,也難以管理。
2、電話轉(zhuǎn)接量大,造成人力浪費(fèi)。餐飲行業(yè)分店多,客戶打電話通常都會(huì)打到總部,客服就需要轉(zhuǎn)接給各個(gè)門店,造成了人力的浪費(fèi),同時(shí)客戶體驗(yàn)也不好。
3、門店電話分機(jī)號碼多,平臺穩(wěn)定性低。不僅客戶難以記住分機(jī)號,企業(yè)管理號碼也困難,對接大量的分機(jī)號碼,難免造成穩(wěn)定性差的問題。
4、各門店服務(wù)質(zhì)量參差不齊,服務(wù)水平難統(tǒng)一。隨著門店開張數(shù)量變多,各門店運(yùn)營管理難題也在增多,一方面總部解決問題效率低,另一方面各門店服務(wù)質(zhì)量參差不齊,容易造成口碑下降。
餐飲行業(yè)解決方案:
1、統(tǒng)一客服接待,門店問題高效解決。所有門店接入一個(gè)平臺,由專業(yè)客服高效應(yīng)答,同時(shí)能夠獲取門店信息,實(shí)時(shí)掌握門店運(yùn)營情況。
2、智能客服機(jī)器人全時(shí)段在線,回答大部分重復(fù)性簡單問題,遇到復(fù)雜問題轉(zhuǎn)人工處理,并給客服提供最佳答案。
3、全渠道統(tǒng)一接入,強(qiáng)化品牌服務(wù)形象。打通所有渠道,由總部客服處理問題,整合品牌服務(wù)質(zhì)量,提高品牌形象。
4、實(shí)時(shí)量化服務(wù)情況,優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。通過多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表等,掌握服務(wù)質(zhì)量,管理者能夠全面檢測,及時(shí)調(diào)整策略,優(yōu)化服務(wù)流程。
5、工單配合云客服APP。遇到需要跨部門協(xié)作的問題,系統(tǒng)內(nèi)可以快速創(chuàng)建工單,實(shí)現(xiàn)部門間高效流轉(zhuǎn)分工處理,過程公開透明可監(jiān)控。
I 金融保險(xiǎn)行業(yè)
此外,合力億捷在金融保險(xiǎn)行業(yè)也擁有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn),已為陽光保險(xiǎn)、京東金融等眾多知名企業(yè)提供了完善的客服營銷解決方案,助力企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中保持優(yōu)勢地位。
先來看看金融保險(xiǎn)行業(yè)統(tǒng)一面臨的服務(wù)痛點(diǎn)都有哪些:
1、服務(wù)渠道單一,語音、在線等渠道咨詢服務(wù)尚未整合;
2、在線服務(wù)規(guī)模逐步擴(kuò)大,人力成本不斷攀升;
3、業(yè)務(wù)場景復(fù)雜,客服培訓(xùn)周期長,客服人員不穩(wěn)定;
4、金融企業(yè)的客戶會(huì)員數(shù)量較為龐大,無法建立與客戶間的聯(lián)系;
5、金融行業(yè)對服務(wù)專業(yè)性要求高,客服人員專業(yè)素質(zhì)難管控。
金融保險(xiǎn)行業(yè)解決方案:
基于金融保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)痛點(diǎn)問題,接下來,我們一起來看看合力億捷的解決方案是如何提升金融企業(yè)的市場競爭力和客戶服務(wù)水平:
1、全渠道客服,統(tǒng)一接待用戶
合力億捷客服系統(tǒng)支持電話,APP、官網(wǎng)、企業(yè)微信、公眾號、H5、抖音等多渠道接入,真正做到一站式接收客服消息,提升統(tǒng)一管理效率,輔助傳統(tǒng)客服營銷一體化轉(zhuǎn)型。
2、打通crm系統(tǒng),側(cè)邊欄、來電彈屏工具輔助,客戶信息一目了然
合力億捷可以和企業(yè)自有的crm系統(tǒng)對接,一個(gè)平臺同步記錄客戶資料和歷史動(dòng)態(tài);并有來電彈屏、側(cè)邊欄輔助,座席可第一時(shí)間掌握客戶資料,做到精準(zhǔn)服務(wù)。
3、多維度數(shù)據(jù)報(bào)表、語音通話、溝通內(nèi)容實(shí)時(shí)調(diào)取,及時(shí)調(diào)整服務(wù)過程
合力億捷支持坐席工作量、會(huì)話量、通話錄音、座席滿意度等多維度報(bào)表導(dǎo)出,輔助管理者分析業(yè)績指標(biāo),做出相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整策略。
4、智能質(zhì)檢,監(jiān)控客服人員服務(wù)全過程
合力億捷客服系統(tǒng)提供智能質(zhì)檢功能,支持結(jié)果全面統(tǒng)計(jì)和分析,幫助企業(yè)不斷優(yōu)化改善服務(wù)能力。
5、智能知識庫、智能快捷回復(fù),解決專業(yè)性問題
除此之外,合力億捷還有其他如智能知識庫、智能快捷回復(fù),消息預(yù)知等智能輔助,幫助客服快速應(yīng)答,提升客服工作專業(yè)度。
合力億捷除提供零售、餐飲、金融保險(xiǎn)行業(yè)解決方案以外,在教育、汽車出行、旅游、O2O行業(yè)、電商等各行業(yè)都積累了豐富的客戶經(jīng)驗(yàn),如:好未來、掌門教育、e代價(jià)、比亞迪、聯(lián)聯(lián)周邊游、小紅書、郎酒集團(tuán)等企業(yè),選擇合力億捷的客服系統(tǒng),均實(shí)現(xiàn)了全渠道客服統(tǒng)一,極大程度上提升客戶體驗(yàn)。
最后,大家關(guān)心的價(jià)格方面,合力億捷客服系統(tǒng)采用云租用模式,按需付費(fèi),提供多個(gè)版本供企業(yè)選擇,也支持根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)場景需求定制方案?,F(xiàn)在已面向各企業(yè)開通免費(fèi)試用,合適再簽約,快來體驗(yàn)吧。