2017年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展增速放緩，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)正式由增量市場(chǎng)逐漸向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。汽車(chē)銷(xiāo)售是一個(gè)高客單價(jià)、低頻、決策周期較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，企微私域的出現(xiàn)，對(duì)處于存量時(shí)代、拉新困難的車(chē)企來(lái)說(shuō)，是再次撬動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵所在。
為什么越來(lái)越多的車(chē)企會(huì)選擇私域，原因有如下幾個(gè)方面：
1、公域流量貴、存量時(shí)代獲客難：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，車(chē)企間對(duì)存量客戶的爭(zhēng)奪日益加劇，通過(guò)廣告獲客以及銷(xiāo)售邀約到店的模式投入成本高，但見(jiàn)效慢。所以與其不斷地以高價(jià)從公、商域獲取流量，不如建立自有的流量池來(lái)得更劃算。
2、私域有助于對(duì)客戶價(jià)值的長(zhǎng)期挖掘：相對(duì)汽車(chē)行業(yè)的高成本公域流量來(lái)說(shuō)，將公域獲取的客戶流量，引入私域池，通過(guò)免費(fèi)、可持續(xù)的反復(fù)觸達(dá)、喚醒客戶，從而與客戶建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，獲取客戶信任，可以對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行長(zhǎng)期挖掘，有利于填補(bǔ)利潤(rùn)的缺失。
那汽車(chē)行業(yè)又該如何做私域呢？接下來(lái)給大家分享下國(guó)內(nèi)造車(chē)新勢(shì)力的領(lǐng)頭羊——蔚來(lái)汽車(chē)的私域案例。蔚來(lái)汽車(chē)有著非常成功的私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，離不開(kāi)幾個(gè)關(guān)鍵因素：提供超預(yù)期的服務(wù)、獨(dú)有的社區(qū)文化、會(huì)員體系和社交文化。
1、提供超預(yù)期的汽車(chē)服務(wù)：蔚來(lái)的服務(wù)無(wú)憂可以幫助車(chē)主解決維修、保養(yǎng)、事故處理、上門(mén)補(bǔ)胎、保險(xiǎn)等一系列用車(chē)，獲得廣大消費(fèi)者的青睞。
2、社區(qū)文化：蔚來(lái)的APP，作為蔚來(lái)私域的主陣地，對(duì)用戶的留存、促活、拉新都起了至關(guān)重要的作用。
3、會(huì)員體系：蔚來(lái)汽車(chē)的積分制能夠激勵(lì)車(chē)主為社區(qū)提供更多貢獻(xiàn)，增強(qiáng)蔚來(lái)車(chē)主的主人翁意識(shí)。
4、社交文化：在私域里打造品牌差異化，與車(chē)主建立信任，讓用戶真正認(rèn)同企業(yè)文化。
根據(jù)蔚來(lái)車(chē)企的私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，其他汽車(chē)企業(yè)在做企微私域時(shí)，有哪些啟發(fā)和借鑒的地方呢？
I 私域營(yíng)業(yè)
1、引流獲客
汽車(chē)行業(yè)可以通過(guò)線上投放（公眾號(hào)小程序、App）、線下車(chē)展、門(mén)店獲取等方式實(shí)現(xiàn)客戶引流。線上可以通過(guò)預(yù)約試駕來(lái)引流客戶，線下則通過(guò)車(chē)型介紹、汽車(chē)選購(gòu)、福利優(yōu)惠，引導(dǎo)意向客戶通過(guò)合力SCRM渠道活碼添加企微，通過(guò)企微與客戶建立聯(lián)系、完成客戶需求了解，建立客戶溝通聯(lián)絡(luò)習(xí)慣。
2、SOP輔助運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建客戶信任
當(dāng)新客引流至私域，合力SCRM可為車(chē)企搭建有溫度、人性化的私域人設(shè)，以客戶需求為中心輸出客戶所需的內(nèi)容，例如，推送“汽車(chē)選購(gòu)、配置、日常用車(chē)保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)”，建立用戶信任，提升轉(zhuǎn)化幾率。也可推送“品牌設(shè)計(jì)理念、性能配置、養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識(shí)、線下試駕邀約等，幫助新用戶建立了解，傳輸企業(yè)文化，拉進(jìn)與客戶的距離，提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知。
3、為老客戶提供更優(yōu)質(zhì)的私域服務(wù)
針對(duì)已成交客戶，合力SCRM可根據(jù)產(chǎn)品生命周期，制定相應(yīng)的復(fù)購(gòu)/增購(gòu)的時(shí)機(jī)，比如在客戶購(gòu)買(mǎi)后，推送“汽車(chē)養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識(shí)、用車(chē)安全的分享、保養(yǎng)知識(shí)/提醒”等，讓客戶感受到品牌的專業(yè)與溫度，提升客戶粘性與忠誠(chéng)度，從而產(chǎn)生復(fù)購(gòu)/增購(gòu)。
