打車軟件主要基于智能手機(jī)APP，基于定位為乘客和司機(jī)提供高效的匹配服務(wù)。用戶通過(guò)乘客端查看自己當(dāng)前位置并輸入出發(fā)地和目的地，然后將出行需求發(fā)布到網(wǎng)約車平臺(tái)，平臺(tái)派單，司機(jī)在司機(jī)端進(jìn)行接單。
隨著網(wǎng)約車軟件的大量普及，打車軟件用戶群體也不斷擴(kuò)大，應(yīng)運(yùn)而生的滴滴打車、快的打車、花豬打車等打車軟件也盛行起來(lái)，憑借著快捷、方便的服務(wù)，被廣大出行用戶接受。但同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中與客戶建立溝通以及司乘安全問(wèn)題也成為目前網(wǎng)約車行業(yè)最大的困擾。
I 痛點(diǎn)問(wèn)題
1、司乘隱私安全問(wèn)題：出于數(shù)據(jù)安全方面考慮，如果司機(jī)留存了乘客的真實(shí)號(hào)碼，后續(xù)可能會(huì)對(duì)乘客構(gòu)成騷擾。
2、通話質(zhì)量問(wèn)題：由于軟件系統(tǒng)不穩(wěn)定，造成通話不清晰，掉線等問(wèn)題，若在行車過(guò)程中出現(xiàn)司乘矛盾，不穩(wěn)定的系統(tǒng)錄音也無(wú)法作為處理雙方糾紛與矛盾的重要依據(jù)。
3、價(jià)格成本問(wèn)題：因?yàn)榇蜍囓浖际腔谥悄苁謾C(jī)APP，若采購(gòu)一套系統(tǒng)軟件，會(huì)造成一定程度的成本浪費(fèi)。
4、服務(wù)管理問(wèn)題：傳統(tǒng)的打車軟件沒有完整的監(jiān)控服務(wù)體系，對(duì)司機(jī)在與乘客溝通時(shí)的服務(wù)態(tài)度無(wú)法做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，因此也無(wú)法查看司機(jī)的相關(guān)績(jī)效，達(dá)成考核。
I 什么是雙呼功能
雙呼功能通俗來(lái)講，就是背靠一個(gè)代理平臺(tái)或者是第三方平臺(tái)，先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最終實(shí)現(xiàn)雙方通話。雙向回呼系統(tǒng)一般應(yīng)用于網(wǎng)站或者是APP上，就拿打車軟件來(lái)說(shuō)，司機(jī)給客戶撥打電話，自己先接，系統(tǒng)再打給客戶，客戶會(huì)看到類似“10086”這樣的來(lái)電號(hào)碼，雙方顯示的都是虛擬號(hào)碼，有效保障司乘隱私安全。
I 合力億捷呼叫中心雙呼功能
1、安全隱私強(qiáng)
乘客從APP下單后，平臺(tái)隨即把雙方真實(shí)號(hào)碼隱藏，顯示平臺(tái)提供的號(hào)碼，行程結(jié)束后，平臺(tái)號(hào)碼失效，雙方不能再聯(lián)系對(duì)方，有效保護(hù)隱私但正常溝通不受影響。
2、通話質(zhì)量穩(wěn)定
合力億捷擁有上百人的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)能力成熟，有效保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，并且與三大運(yùn)營(yíng)商緊密合作，能確保通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定，滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。
3、服務(wù)管理優(yōu)
企業(yè)通過(guò)合力億捷雙向回呼系統(tǒng)發(fā)起的通話，錄音、通話記錄、通話時(shí)長(zhǎng)等，平臺(tái)都有記錄，可實(shí)時(shí)調(diào)取，有效保障司乘安全，各項(xiàng)數(shù)據(jù)可通過(guò)報(bào)表的形式呈現(xiàn)，能夠幫助平臺(tái)快速了解客戶地域分布、常規(guī)出行路線等，也有利于網(wǎng)約車企業(yè)規(guī)范司機(jī)的服務(wù)專業(yè)度。
4、成本價(jià)格低
合力億捷雙向呼叫系統(tǒng)對(duì)接方式有50多種，能夠無(wú)縫接入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)接方式簡(jiǎn)單。系統(tǒng)主要根據(jù)企業(yè)的坐席數(shù)量收費(fèi)，采用低成本租用的模式，企業(yè)無(wú)需再購(gòu)買軟硬件，在價(jià)格方面占據(jù)很大的優(yōu)勢(shì)。
