近幾年，私域概念越來越火爆，衍生出諸多做私域運營的平臺，如合力億捷的企微SCRM，并且一些大品牌企業(yè)，尤其是零售品牌，也都爭相加入到私域運營隊伍中，以尋求更高的營業(yè)額增長。
那么到底什么是私域？其實也不難理解，私域的對立面就是公域，比如微博、短視頻平臺等；私域即是指品牌自主擁有的、不用付費的、可重復利用且隨時觸達的場域，如微信、QQ、社區(qū)。私域業(yè)態(tài)是目前企業(yè)實現(xiàn)品牌線上線下一體化的主要陣地，同時也是品牌全面獨立掌握客戶關(guān)系、穩(wěn)定發(fā)展線上線下聯(lián)動的一個新業(yè)態(tài)。
對新零售商家來說，通過各類平臺獲得客戶基礎(chǔ)，然后引流到自己私域池子里，維系，穩(wěn)定，管理客戶，是實現(xiàn)業(yè)績轉(zhuǎn)化的重要一環(huán)。通過私域和公域流量互補，企業(yè)可以直接有效的降低運營成本，還能防止老客戶流失，對自我品牌塑造及其重要。
對我們熟知的醫(yī)療行業(yè)來說，對于私域運營的需求也是日益增長。究其原因在于：
1、醫(yī)療行業(yè)的機構(gòu)，醫(yī)院等獲客成本居高不下
2、醫(yī)療專業(yè)客服人員服務(wù)水平波動大，線索轉(zhuǎn)化率不是很穩(wěn)定
3、醫(yī)療行業(yè)夜間客服的缺失，醫(yī)療客戶流量白白浪費
4、醫(yī)療咨詢高峰期，客服無法有效承接。
實際上，醫(yī)療行業(yè)的痛點當中，有許多可以通過合力億捷的企微SCRM來解決問題，實現(xiàn)業(yè)績轉(zhuǎn)化。
I 線上線下引流客戶，沉淀私域培育客戶
合力億捷企微SCRM支持線上線下同步引流獲客，支持各大熱門平臺的廣告投放，如網(wǎng)站、抖音、小紅書、今日頭條、公眾號等，提供渠道活碼/短鏈接導流/一鍵添加企微，通過此將用戶引流到企業(yè)微信私域池子里；同時也可以通過線下義診形式的地推活動，引導用戶掃碼添加企微。通過以上引流途徑，在自己的私域池子可免費觸達培育客戶，還可將夜間咨詢客戶引入私域池子里，進行二次觸達。
I SOP輔助線索轉(zhuǎn)化，增加客戶信任
合力億捷企微SCRM能夠基于客戶畫像，對用戶進行精細化分層管理，針對新添加客戶，按照一定時間周期推送一些精品內(nèi)容進行客戶觸達，例如，推送“醫(yī)院品牌故事、手術(shù)小課堂、與行業(yè)相關(guān)的科普知識“等，不斷輸出醫(yī)院品牌價值，培育客戶認知，為后期的購買/復購奠定信任基礎(chǔ)。
I 企微客服助手，快速接待醫(yī)療咨詢
合力億捷提供企業(yè)微信客服助手，打通企業(yè)微信和微信鏈路，能夠?qū)崿F(xiàn)群聊信息有序接待；并且支持群內(nèi)設(shè)置機器人，對常見問題快速回復。
除以此外，基于醫(yī)療行業(yè)的咨詢接待服務(wù)需求，合力億捷還可提供智能高效的客服系統(tǒng)輔助，解決醫(yī)療高峰期的客服接待與用戶咨詢問題。
1、在線客服。合力億捷的在線客服系統(tǒng)能夠統(tǒng)一多渠道咨詢?nèi)肟诮尤耄龅浇y(tǒng)一平臺快速回復客戶咨詢，有條不紊接待，不遺漏任何一條信息。
2、智能機器人。更設(shè)置智能機器人客服，對常見問題快速回復，24小時無休接待咨詢，人機結(jié)合，解決醫(yī)療咨詢高峰期，客服無法有效承接的問題。
