隨著呼叫系統(tǒng)技術(shù)的更新?lián)Q代和市場占有率的不斷提高，傳統(tǒng)的人工客服逐漸被云呼叫中心取代。那么，云呼叫中心的優(yōu)勢有哪些？下面我們就來介紹。
云呼叫中心的優(yōu)勢有哪些？
1、提供分布支持
云呼叫中心部署方便移動辦公，許多企業(yè)在每個地區(qū)都有分公司，以前如果企業(yè)希望所有公司都使用呼叫中心系統(tǒng)，就要在每個地區(qū)單獨(dú)建立一個完整的電話系統(tǒng)。但云呼叫中心解決了這個問題，只需要通過網(wǎng)絡(luò)，各分公司可以隨時接入系統(tǒng)，為客戶提供服務(wù)。云呼叫中心支持大規(guī)模分布的客戶服務(wù)，并可根據(jù)不同地區(qū)、時段的電話號碼，指定接聽座席，滿足企業(yè)多樣化、智能化的服務(wù)需求。
2、節(jié)約成本
目前，云呼叫中心主要采用VOIP技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，客戶無需使用手機(jī)或座機(jī)就能撥打電話，直接通過網(wǎng)絡(luò)呼叫企業(yè)的客戶，與客戶進(jìn)行溝通。對企業(yè)而言，無需購買大量的硬件，節(jié)省部分成本，同時還能降低通話費(fèi)用，這兩方面都能節(jié)省成本。
3、提高服務(wù)質(zhì)量
云呼叫中心不僅能處理客戶的來電，還能處理傳真、郵件、短信等工作，使客戶服務(wù)人員能從多方面為客戶服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。而且系統(tǒng)中的智能語音機(jī)器人能提供7*24小時的服務(wù)，讓客戶在任何時候、任何地點(diǎn)都能與企業(yè)聯(lián)系，解決問題，提高客戶滿意度。
4、實(shí)現(xiàn)移動辦公
移動電話已成為人們生活中不可缺少的一部分，讓企業(yè)的移動辦公變得特別的方便。云呼叫系統(tǒng)的出現(xiàn)可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)異地辦公，移動辦公，跳出辦公區(qū)域的使用局限。
