現(xiàn)在很多公司都開始使用呼叫中心系統(tǒng),該系統(tǒng)主要是通過電話來搭建與客戶的溝通平臺,幫助企業(yè)處理客戶的電話、咨詢、投訴、建議等,另一方面還可以通過呼叫來進(jìn)行客戶回訪、滿意度調(diào)查等。 那么,呼叫中心系統(tǒng)有什么優(yōu)點(diǎn)呢,下面我們就來詳細(xì)介紹。


呼叫中心


呼叫中心系統(tǒng)有什么優(yōu)點(diǎn)?

 

1、高效處理客戶來電

 

呼叫中心系統(tǒng)核心功能是快速處理客戶打來的電話,當(dāng)某客戶的電話進(jìn)入系統(tǒng)時可以得到快速響應(yīng),可以按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)的分配規(guī)則分配給對應(yīng)的坐席,提高客服人員接待效率,同時在高峰期也能夠減少客戶等待時間,減少客戶的煩躁程度,從而提升客戶滿意度。

 

2、降低運(yùn)營管理成本

 

企業(yè)可以通過呼叫中心系統(tǒng)高效方便地開展日常業(yè)務(wù)。 客戶關(guān)系管理功能是系統(tǒng)的一個重要功能,包括客戶信息輸入和客戶管理??蛻魯?shù)據(jù)庫內(nèi)的信息可以直接通過客服人員進(jìn)行錄入、編輯和更新顧客信息,并同步在系統(tǒng)中供客服人員和銷售人員查看跟蹤。如果企業(yè)已有客戶管理系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)還可以提供開放的API接口,以便企業(yè)原有系統(tǒng)可以接入呼叫中心系統(tǒng)。

 

3、提升客戶滿意度

 

來電彈屏是基于客戶管理系統(tǒng)的功能支持,當(dāng)客戶來電時,客服人員的電腦會自動顯示客戶信息以及以往的來電記錄,可以讓客服人員快速掌握客戶信息,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣可以避免客戶多次詢問同一個問題,客服人員需要手動查詢處理進(jìn)度造成服務(wù)效率低下的問題。來電彈屏可以讓客服人員快速了解客戶訴求,讓客戶覺得企業(yè)是重視自己提出的問題,而不是敷衍,有效的提升客戶滿意度。

 

4、提升客服人員服務(wù)質(zhì)量

 

呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供智能質(zhì)檢功能,采用實(shí)時語音轉(zhuǎn)文本(ASR  )、文本挖掘技術(shù),確保所有電話、所有會話得到質(zhì)檢,不漏任何電話、不漏所有會話。并通過數(shù)據(jù)建模分析和詞頻統(tǒng)計分析口語化、零散、簡化的語音進(jìn)行統(tǒng)計分析,實(shí)現(xiàn)了智能質(zhì)檢的覆蓋,能夠準(zhǔn)確反映呼叫中心的現(xiàn)狀和問題,及時滿足企業(yè)質(zhì)量檢查的需要,大幅度提高了客服人員服務(wù)質(zhì)量。