呼叫中心電話系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提供高效的呼叫服務(wù)，還可以整合業(yè)務(wù)流程，大大提高工作效率。但呼叫中心系統(tǒng)有多種配置，不同收費(fèi)模式。那么，呼叫中心系統(tǒng)有哪些收費(fèi)模式呢？下面我們就來介紹。
呼叫中心系統(tǒng)有哪些收費(fèi)模式？
1、公有云收費(fèi)模式
公有云是指企業(yè)通過呼叫中心服務(wù)商提供的租賃公共云端服務(wù)來搭建呼叫中心系統(tǒng)。這種模式主要有系統(tǒng)座席使用費(fèi)和通信資費(fèi)。坐席使用費(fèi)通常情況下是收取200-700元/座席/月，該筆費(fèi)用一般按照年度收取;通信資費(fèi)就是通信運(yùn)營(yíng)商收取的，按每分鐘通話收取。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要取決于通信運(yùn)營(yíng)商(電信，聯(lián)通，移動(dòng))。
2、私有云收費(fèi)模式
私有云方案是在企業(yè)內(nèi)部搭建服務(wù)器來建立呼叫中心系統(tǒng)。這種模式的主要成本是有硬件成本（購(gòu)買服務(wù)器費(fèi)用）、軟件成本（購(gòu)買呼叫系統(tǒng)費(fèi)用）、座席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用及后期維護(hù)費(fèi)用。
硬件成本：服務(wù)器數(shù)量是根據(jù)用戶需要建立的坐席數(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)模來決定的。服務(wù)器不同的性能和容量，費(fèi)用不同，通常從幾千元到幾萬元不等。
軟件成本：一般來說，軟件采購(gòu)成本從30萬到50萬不等。這與軟件的開發(fā)質(zhì)量和制造商的定價(jià)策略有關(guān)。
座席費(fèi)：私有云的坐席費(fèi)與公有云不同，私有云是一次性買斷費(fèi)，一般為2000元/個(gè)，如果采購(gòu)規(guī)模增加，可能會(huì)有些折扣。
實(shí)施成本：實(shí)施成本是服務(wù)商實(shí)施部署的費(fèi)用，由技術(shù)團(tuán)隊(duì)工作量計(jì)算。一般一個(gè)100坐席以下的中小型呼叫中心部署實(shí)施時(shí)間為1個(gè)半月至2個(gè)月，總實(shí)施成本約為5-10萬元。而大型呼叫中心部署周期更長(zhǎng)，實(shí)施成本更高。
后期運(yùn)維費(fèi)用：通常后期運(yùn)維的收費(fèi)模式是按系統(tǒng)費(fèi)用的一定百分比收費(fèi)。常見比例一般為系統(tǒng)費(fèi)用的15%-20%左右，按年收取。
3、混合云收費(fèi)模式
混合云方案是指既有私有云模式又有公有云模式。在收費(fèi)方面與公共云方案基本相似?？梢詤⒖脊苍品?wù)坐席費(fèi)用。但這種模式比私有云的硬件設(shè)備少很多，只需要基礎(chǔ)中繼，網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費(fèi)用一般在幾千左右。
