移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的的快速發(fā)展，代駕也成為了最熱門(mén)的新興行業(yè)，除了我們經(jīng)常提到的酒后代駕，還有商務(wù)代駕或者旅游出行代駕等，但隨著使用代駕的群體越來(lái)越龐大，伴隨著的問(wèn)題也就越來(lái)越多。因?yàn)槿藗儗?duì)手機(jī)的依賴(lài)，所以咨詢(xún)平臺(tái)眾多，涵蓋了包括手機(jī)APP、小程序、公眾號(hào)以及相關(guān)網(wǎng)頁(yè)端在內(nèi)的咨詢(xún)渠道，對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，需要切換多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)，并且沒(méi)有完善的客服系統(tǒng)做支撐，用戶(hù)反饋的問(wèn)題不能在第一時(shí)間得到解決，導(dǎo)致出現(xiàn)客戶(hù)投訴、客戶(hù)體驗(yàn)感差等問(wèn)題；而由于客戶(hù)群體比較分散，客服人員也大多分布在全國(guó)各地，沒(méi)有強(qiáng)大的監(jiān)控體系進(jìn)行輔助，管理者無(wú)法對(duì)人員進(jìn)行有效管理，效率低下。
目前代駕行業(yè)最大的問(wèn)題就是轉(zhuǎn)化的整體運(yùn)營(yíng)成本都比較高，人員也難以管理，并且線下維護(hù)用戶(hù)粘性較低，為此，合力億捷為代駕行業(yè)提出了專(zhuān)業(yè)的有針對(duì)性的客服系統(tǒng)解決方案，幫助代駕行業(yè)走出困境！
I 使用維度
合力億捷客服系統(tǒng)有具備人性化的界面，操作簡(jiǎn)單，，坐席能夠快速掌握并上線，減少對(duì)客服人員的培訓(xùn)支出；支持多種路由策略，可進(jìn)行全渠道接入，合理分配咨詢(xún)會(huì)話，能夠設(shè)置不同的技能組，無(wú)論是售前咨詢(xún)還是售后服務(wù)，都能夠?qū)崿F(xiàn)客服的最優(yōu)接待；不僅如此，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)身份，坐席第一時(shí)間掌握客戶(hù)身份，無(wú)論是乘客咨詢(xún)或者是司機(jī)，都能夠準(zhǔn)確識(shí)別，從容面對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)，提升服務(wù)效率與應(yīng)答效率。除此之外，合力億捷還為代駕企業(yè)提供機(jī)器人自助應(yīng)答服務(wù)，例如一些查詢(xún)訂單，查詢(xún)司機(jī)位置等簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可進(jìn)行機(jī)器人自助服務(wù)，過(guò)濾大量重復(fù)性的問(wèn)題，減輕人力成本。
I 協(xié)作維度
合力億捷的工單系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)不同部門(mén)之間的高效協(xié)作，流轉(zhuǎn)靈活，就代駕企業(yè)來(lái)說(shuō)，從客戶(hù)進(jìn)入咨詢(xún)、到分配司機(jī)、司機(jī)接到乘客、最后送達(dá)至目的地，整個(gè)流程都有跡可循，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題流程化的記錄、處理、跟蹤，閉環(huán)整個(gè)頁(yè)面流程。
I 投入成本維度
合力億捷客服系統(tǒng)一般都是采用系統(tǒng)租用的模式，根據(jù)使用的坐席數(shù)來(lái)開(kāi)通賬號(hào)，登錄網(wǎng)址即可使用，代駕企業(yè)也完全不用擔(dān)心設(shè)備費(fèi)用支出問(wèn)題。例如e代駕的初期投資為零，無(wú)需承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，所以降低了運(yùn)營(yíng)成本，從而才使得代駕起步費(fèi)得到控制。
I 監(jiān)控管理維度
針對(duì)之前提到的服務(wù)人員群體比較分散的問(wèn)題，合力億捷也為代駕企業(yè)提供了智能監(jiān)控功能以及各類(lèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可對(duì)客戶(hù)與客服，客戶(hù)與司機(jī)之間的通話、在線進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，將通話、在線、工單等生成數(shù)據(jù)報(bào)表，便于企業(yè)及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并且?guī)椭髽I(yè)未來(lái)客服中心的戰(zhàn)略部署提供支持。
對(duì)于代駕行業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有一套完善的客服系統(tǒng)系統(tǒng)體系是至關(guān)重要的，而在市面上眾多的客服系統(tǒng)中，合力億捷客服系統(tǒng)脫穎而出，專(zhuān)注于為各行各業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的針對(duì)性解決方案。
合力億捷深耕呼叫中心系統(tǒng)20多年，在代駕行業(yè)也有著深厚的基礎(chǔ)，已為多個(gè)知名企業(yè)提供系統(tǒng)軟件服務(wù)，如e代駕等。系統(tǒng)支持多種部署方式，滿足代駕企業(yè)不同搭建需求，可根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)屬性搭建方案，企業(yè)再也不用花費(fèi)大量的財(cái)力去自建系統(tǒng)。合力億捷的全場(chǎng)景解決方案，能基于代駕行業(yè)的訴求，提供服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)維度的專(zhuān)業(yè)性解決方案，解決代駕行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)維度遇到的痛點(diǎn)。不僅如此，合力億捷售后服務(wù)齊全，有專(zhuān)屬的客戶(hù)成功經(jīng)理幫助上線，7x24h全天候的售后服務(wù)熱線，讓用戶(hù)用的放心，買(mǎi)的安心。
備注：辛苦插入系統(tǒng)功能以及關(guān)于代駕解決方案的鏈接
