自18年以來(lái),互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入存量用戶時(shí)代,獲客成本就像巨石壓在每個(gè)品牌身上。根據(jù)某平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù),目前的流量成本比10年前上升了十多倍。隨著流量紅利的消失,口腔行業(yè)想要獲得穩(wěn)定的流量,實(shí)際上可以從私域的方向出發(fā),通過(guò)私域進(jìn)行客戶觸達(dá),從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。
I 口腔行業(yè)目前的現(xiàn)狀
1、獲客成本高
目前線上的廣告投放,一個(gè)線索大多是幾百元不等,但對(duì)于口腔行業(yè)來(lái)說(shuō),他們的門診客單價(jià)收入就連一千都不到,再加上還有像美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)、口碑等這些線下經(jīng)營(yíng)所交的平臺(tái)費(fèi)用,然而他們自己也說(shuō)不清能帶來(lái)多少客戶,綜合來(lái)說(shuō),獲客成本極高。
2、門店轉(zhuǎn)化低
對(duì)于口腔行業(yè)來(lái)說(shuō),一般情況下都會(huì)在門店周邊做相關(guān)的地推,包括義診、傳單、擺攤等形式,但所付出的人力物力財(cái)力和轉(zhuǎn)化率卻不成正比。
以上就是目前口腔行業(yè)最大的挑戰(zhàn),今天就來(lái)帶大家一起走進(jìn)合力私域課堂,看看合力SCRM產(chǎn)品是如何幫助口腔行業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的。
I 合力SCRM
一方面,通過(guò)私域能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行直接觸達(dá)、溝通,轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu),促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。另一方面,雖然口腔行業(yè)客單價(jià)高、復(fù)購(gòu)率低,但也有維護(hù)和增購(gòu)的需求,比如洗牙、拔牙、美白等多種需求,后期也可通過(guò)企微觸達(dá)客戶,實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。
一、如何引流
合力SCRM可通過(guò)小紅書(shū)、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等線上投放廣告和渠道活碼引流,通過(guò)“關(guān)注可領(lǐng)取小禮品”的方式引導(dǎo)客戶添加企微。在線下可以通過(guò)口腔門診進(jìn)行地推,義診等,”掃碼即可送牙線“等活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)客戶添加企微。同時(shí),在一些特殊的節(jié)日,如父親節(jié)、母親節(jié)等邀請(qǐng)客戶到店,參加活動(dòng)即可享受洗牙、補(bǔ)牙等活動(dòng)折扣等,以此來(lái)吸引客戶。
二、提升門店轉(zhuǎn)化
口腔機(jī)構(gòu)服務(wù)一般所涉及到的距離都有限,只能在3-5公里范圍內(nèi),專注服務(wù)好周邊客戶,所以口碑就至關(guān)重要,更適合私域運(yùn)營(yíng)。合力SCRM產(chǎn)品可以從以下三個(gè)方面幫助口腔行業(yè)提升門店轉(zhuǎn)化:
1、客戶畫(huà)像
由于客戶的年齡層次不同,所關(guān)注的口腔問(wèn)題也不同,青少年更多的可能是蛀牙方面的問(wèn)題,成年人大多以塑造牙齒美觀為主,而老年人基本都是補(bǔ)牙,拔牙的需求。合力私域目前的渠道活碼都是能自帶用戶標(biāo)簽,企業(yè)也可以很清楚的知道客戶的來(lái)源、瀏覽行為追蹤以及所關(guān)注的重點(diǎn)是什么,想要解決的是牙齒的外觀、還是智齒、蛀牙或者是老年人的補(bǔ)牙問(wèn)題,為后期實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。
2、人設(shè)IP
由于目前市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重,所以打造私域人設(shè)IP也是必不可少的,不同流量的人群,承接的IP也不一樣,例如為青少年做牙齒治療的可以是專業(yè)治療師,為成年人做矯正及美白護(hù)理的為時(shí)尚正畸醫(yī)生等,可根據(jù)客戶的不同屬性來(lái)打造專屬的人設(shè)IP,從而來(lái)吸引粉絲流量,增強(qiáng)客戶認(rèn)知。
3、SOP自動(dòng)化分發(fā)內(nèi)容
合力SCRM基于客戶畫(huà)像對(duì)用戶進(jìn)行分層管理。針對(duì)新客戶,可以發(fā)送比如“口腔護(hù)理小常識(shí)“、”如何挑選牙膏牙刷“、”如何判斷牙齒是否需要治療”等SOP內(nèi)容觸達(dá)客戶,不斷輸出產(chǎn)品價(jià)值,培育客戶認(rèn)知。利用企微側(cè)邊欄、數(shù)據(jù)雷達(dá)等功能的輔助,可以清楚的了解到客戶是否有看資料,時(shí)長(zhǎng)是多久,從而判斷出哪些客戶意向度較高,以此來(lái)提升銷售轉(zhuǎn)化效率。
針對(duì)一些已成交的客戶,在維系好客戶的同時(shí),可以發(fā)送介紹新客戶免費(fèi)洗牙一次、免費(fèi)做一次牙齒健康檢查,贈(zèng)送牙膏、漱口水等內(nèi)容,引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)介紹。也可發(fā)送牙齒護(hù)理周期提醒、復(fù)查提醒等內(nèi)容進(jìn)行客戶觸達(dá),將客戶引流到門店,再邀請(qǐng)客戶實(shí)現(xiàn)口腔的升級(jí)護(hù)理等消費(fèi)。通過(guò)老帶新以及老客戶日常提醒服務(wù)來(lái)完成客戶的增購(gòu)與復(fù)購(gòu)。