呼叫中心的組網(wǎng)方式有多種，包括集中式部署、分布式部署、混合式部署、還有云端部署。面對(duì)眾多選擇，許多企業(yè)不知道哪種組網(wǎng)方案更適合自己。下面我們就來詳細(xì)介紹一下呼叫中心組網(wǎng)方案的優(yōu)勢(shì)。
呼叫中心有哪些組網(wǎng)方式？
1、集中式部署
集中式部署是指呼叫中心的所有系統(tǒng)都集中在同一地點(diǎn)，多數(shù)為企業(yè)內(nèi)部。也就是說，呼叫中心系統(tǒng)的CTI、數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)服務(wù)器，還有坐席電腦都部署在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)。
這種組網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)：1、組網(wǎng)方式簡(jiǎn)單，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；2、系統(tǒng)安全級(jí)別高，信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)低；3、人員集中辦公，方便企業(yè)管理；4、系統(tǒng)管理方便，維護(hù)成本較低。
2、分布式部署
分布式部署是指把核心服務(wù)器和接入線路部署在同一地點(diǎn)，但坐席因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)通訊，可以分散分布在各個(gè)不同地域。鑒于這個(gè)特點(diǎn)，分布式組網(wǎng)方式更適用于分支機(jī)構(gòu)較多的企業(yè)應(yīng)用。在這種部署方式下，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間可以是平等或者隸屬關(guān)系。不同的業(yè)務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)各自轄區(qū)的呼叫與接聽業(yè)務(wù)，共同為企業(yè)用戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)。
這種組網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)：1、坐席部署比較靈活，后期擴(kuò)展性強(qiáng)；2、提高了資源利用率。
3、混合式部署
混合式部署是指各地的分布式呼叫中心從管理上是從屬于總部的集中式呼叫中心。在這種部署方式下，所有業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)均由總部的集中式呼叫管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配。因此，這種方式適用于有多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)。
這種組網(wǎng)方式的優(yōu)勢(shì)：1、擁有統(tǒng)一平臺(tái)，呼叫統(tǒng)一接入，業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，便于企業(yè)對(duì)整個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)管理；2、這樣統(tǒng)一管理可實(shí)現(xiàn)異地受理話務(wù)，這樣企業(yè)能為各地客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)；3、坐席調(diào)配比較靈活；4、方便企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)備份和追溯。
4、云端部署
云呼叫中心是最新一代的呼叫中心。云呼叫中心是由服務(wù)商提前將系統(tǒng)功能搭建在云端服務(wù)器中，然后再將坐席租賃給多個(gè)企業(yè)客戶?；谶@種云服務(wù)模式，云呼叫中心對(duì)客戶的所在地沒有限制，可以任意部署坐席。這些只需要通過最基本的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就可以實(shí)現(xiàn)?？偟膩碚f，這種方式不僅讓企業(yè)省去了前期部署麻煩和高昂的開支，同時(shí)還能讓用戶能夠自由選擇，按需購(gòu)買服務(wù)。因此，這種方式非常適合中小型企業(yè)使用。
