呼叫中心的服務方式主要就是利用電話進行服務溝通，通過電話的通訊功能能幫助企業(yè)直接觸達客戶，有著非常廣泛的使用領域。過去呼叫中心系統(tǒng)是只能大企業(yè)才能使用得上的企業(yè)服務系統(tǒng)，現(xiàn)今日因為技術的進步和部署費用的降低，讓更多的中小企業(yè)也能部署使用，但是許多中小企業(yè)仍不清楚呼叫中心的號碼接入的相關情況，今天本篇文章將主要介紹呼叫中心的號碼接入和設置。
呼叫中心系統(tǒng)接入號碼的類型：
挑選一個合適的呼叫中心系統(tǒng)接入電話號碼對呼叫中心很重要，因為這個號碼可以幫助企業(yè)更好的服務客戶，并通過號碼對客戶發(fā)出一些服務按時，比如400免費電話會帶給客戶優(yōu)于普通固定電話的服務感受。從號碼分類來說，除了極少數(shù)類別的號碼外，幾乎所有號碼都可以被用來作為呼叫中心的接入號，常見的接入號碼如下：
1、固定電話號碼：呼叫中心的一個優(yōu)勢就是可以接入任何號碼，所以不論是企業(yè)固話還是家庭固話也都是可以接入呼叫中心的。
2、手機號碼：可以用來作為接入號，但是需要利用設備轉換為有形的電話線路。
3、400號碼：這個是大眾都比較屬性的400免費服務電話，它是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業(yè)務，簡單來理解就是所有的呼出呼入都是面向使用企業(yè)收費，也是當今被廣泛用于各個行業(yè)售前、售后服務咨詢業(yè)務。400號碼的使用也很簡單，企業(yè)只要把號碼開通，然后通過后臺綁定手機、座機就可以接聽外部的來電，并且全國通用。
4、800號碼：全稱國際國內受話人集中付費業(yè)務。其和400電話有異曲同工之妙，其主要特征是由被叫方（也就是企業(yè)）一方單獨支付電話費用。并且在全國通用這點上和400電話也是相同，無論企業(yè)有多少分支機構，均可由800這個唯一的號碼來控制。
5、1或9開頭的短號碼：可以用來作為接入號，需要綁定相關的固定電話線路。中國移動的官方電話10086、工商銀行的官方電話95588就是屬于此類。
呼叫中心系統(tǒng)如何設置號碼？
對于正常的企業(yè)服務來說，對外電話號碼都只會有一個（互聯(lián)網(wǎng)渠道會開通多種不同的方式），一方面是為了方便記憶，另一方面也是為了維護企業(yè)的統(tǒng)一對外形象。為了實現(xiàn)企業(yè)一個公開對外號碼，一般會采用呼叫中心系統(tǒng)的中繼線，或者是400、800號碼的轉接功能，這樣可以實現(xiàn)外線撥入時，只需要撥打一個“接入號”。雖然“指引號/接入號”只有一個，但是在呼叫中心的系統(tǒng)后臺需要接入的通訊設備數(shù)量（固話設備、手機等）則成百上千。
當然，千萬不要聽到需要接入的設備數(shù)量就被嚇退了，因為呼叫中心本質就是利用電話進行服務，所以，呼叫中心系統(tǒng)后臺綁定這些龐大數(shù)量的號碼是簡單快速的，也不需要專業(yè)的技術人員。
