傳統(tǒng)的自行搭建呼叫中心系統(tǒng)的方案成本和后期維護費用很高，一般只有政府單位、銀行證券、電信公司、大型上市公司等才會需要搭建自己的呼叫中心。云呼叫中心是新型的呼叫中心系統(tǒng)方案，已在許多領域被廣泛應用。隨著IP技術被廣泛使用，呼叫中心技術也越來越成熟，建立呼叫中心的成本大幅降低。考慮到低廉的成本，越來越多的國內中小企業(yè)也開始使用呼叫中心。那么，硬交換和軟交換呼叫中心有什么區(qū)別？


呼叫中心


硬交換和軟交換呼叫中心的區(qū)別：


傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)多使用語音卡和多媒體交換機等設備，而云呼叫中心使用軟件加上網(wǎng)關設備屬于軟交換。他們之間的區(qū)別就是硬交換是通過硬件芯片內置驅動程序交換數(shù)據(jù)包，這樣的數(shù)據(jù)交換發(fā)生在硬件里面，所以穩(wěn)定性更強一些。而軟交換是通過軟件程序來交換數(shù)據(jù)包，不依靠硬件。因此，穩(wěn)定性沒有那么強，而且軟交換對網(wǎng)絡鏈接速度有一定要求。


這樣看來，硬交換從穩(wěn)定性、安全性、通話音質和后期維護等方面來看，相對于軟交換呼叫中心系統(tǒng)方案具有明顯優(yōu)勢。但是凡事有利就有弊，硬交換的前期一次性的投入較高，加上很多企業(yè)和機構對軟件有定制需求，由此產生的定制費用也是不容小覷。因此只有那些追求穩(wěn)定性和安全性的企業(yè)機構能夠接受本地化自建呼叫中心。


從另一個方面講，軟交換的呼叫中心系統(tǒng)方案最大的優(yōu)勢就是部署簡單，價格便宜。它極其適合預算較低的中小企業(yè)使用。因此，軟交換技術也是近幾年來中小企業(yè)群中較為普及。云呼叫中心從項目實施到落地只需要幾周時間，這對企業(yè)在業(yè)務拓展方面節(jié)省了大量的時間，幫助企業(yè)更快的占領市場份額。


“快”可以意味著企業(yè)可以實現(xiàn)市場份額快速占領， 但“快”同時也意味著他們的作用有限，一些新的系統(tǒng)或功能模塊只是復制舊系統(tǒng)的功能，因此有時候這些復制的定式功能模塊不能完全按照企業(yè)的業(yè)務需求來實現(xiàn)。