移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶動(dòng)了餐飲業(yè)的重大變革，但目前疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻，傳統(tǒng)的線下訂餐方式已不能滿足人們的日常需求，隨之替代的是消費(fèi)者通過(guò)電話、微信以及APP線上訂餐，但由于咨詢(xún)渠道眾多，消費(fèi)群體龐大，門(mén)店也覆蓋多個(gè)地區(qū)，所以也無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，餐飲業(yè)傳統(tǒng)的接待方式已不能滿足消費(fèi)者的需求，所以企業(yè)開(kāi)始選用客服系統(tǒng)。
客服系統(tǒng)將多個(gè)渠道都集中在一個(gè)平臺(tái)上，在遇到客戶的咨詢(xún)比較多時(shí)，系統(tǒng)可以進(jìn)行智能分流策略，將電話和在線分配給相對(duì)應(yīng)的坐席進(jìn)行處理，當(dāng)人工坐席繁忙時(shí)，日常咨詢(xún)還可通過(guò)智能機(jī)器人進(jìn)行自助解答，解放人工坐席；無(wú)論是電話還是在線，客戶進(jìn)入咨詢(xún)時(shí)，坐席能夠第一時(shí)間通過(guò)來(lái)電彈屏或者是來(lái)訪識(shí)別功能識(shí)別客戶身份，以及來(lái)訪記錄，歷史工單記錄。除此之外，坐席還能夠通過(guò)工單系統(tǒng)快速創(chuàng)生成工單，跨部門(mén)靈活流轉(zhuǎn)，全流程可視化；與此同時(shí)，客服系統(tǒng)的多維度報(bào)表以及大屏實(shí)時(shí)監(jiān)控，也能夠幫助管理者制定有效的管理策略，提升企業(yè)服務(wù)水平。
因此，一套功能完善的客服系統(tǒng)對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的，那我們又該如何選擇一套比較合適自己的客服系統(tǒng)呢？
I 選擇標(biāo)準(zhǔn)
1、系統(tǒng)功能
客服系統(tǒng)一般都應(yīng)該要具備最基礎(chǔ)的呼入呼出，錄音，來(lái)電彈屏，智能機(jī)器人，工單，報(bào)表以及監(jiān)控等基礎(chǔ)功能，能夠支持對(duì)接多個(gè)渠道來(lái)源，并且實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一接待，以此來(lái)提升服務(wù)效率。
2、系統(tǒng)穩(wěn)定性
想要保證客服工作能夠正常開(kāi)展，系統(tǒng)的穩(wěn)定性則是必不可少的條件之一，如果在接待客戶過(guò)程中遇到系統(tǒng)卡頓、通話質(zhì)量不好甚至死機(jī)的情況，不僅降低了坐席工作效率，還會(huì)引發(fā)客戶投訴。
3、解決方案
要考慮是否能夠根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)屬性制定針對(duì)性的解決方案，這也是驗(yàn)證企業(yè)實(shí)力的一部分。
4、行業(yè)案例
選擇客服系統(tǒng)，不僅要看其宣傳的功能，還應(yīng)該看它和哪些企業(yè)有過(guò)合作，技術(shù)實(shí)力是否過(guò)硬，合作的企業(yè)數(shù)量以及企業(yè)質(zhì)量越高，則可以表示該客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)越扎實(shí)。
5、服務(wù)商資質(zhì)
其實(shí)現(xiàn)在市面上的客服系統(tǒng)功能都大差不差，除了一些系統(tǒng)功能之外，服務(wù)商的資質(zhì)，也是企業(yè)需要考慮的條件。一般來(lái)說(shuō)，該公司在整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)年限越久，越能說(shuō)明其實(shí)力，或者有相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，業(yè)內(nèi)口碑較好也可以看出該企業(yè)是否符合入選標(biāo)準(zhǔn)。
6、售后服務(wù)體系
對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)肯定是關(guān)鍵，所以客戶體驗(yàn)則是服務(wù)中最重要的一點(diǎn)，如果在使用過(guò)程中遇到售后問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決，會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)，影響企業(yè)形象，所以就需要能夠具備全天的售后服務(wù)體系來(lái)支撐企業(yè)服務(wù)。
以上則是餐飲行業(yè)選擇一家合適自己的客服系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，而哪家企業(yè)最能夠同時(shí)擁有以上幾點(diǎn)呢，這里給大家推薦合力億捷客服系統(tǒng)。
I 合力億捷客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1、多種部署方式
合力億捷客服系統(tǒng)能夠支持公有云、私有云以及混合云三種部署方式，根據(jù)不用行業(yè)不同企業(yè)屬性靈活部署，其中公有云屬于零成本的一種搭建方式，并且上線快，不受地域限制，主要根據(jù)企業(yè)使用坐席數(shù)來(lái)開(kāi)通賬號(hào)，坐席直接網(wǎng)頁(yè)登錄就可使用，適用于不同場(chǎng)景，使用起來(lái)更加方便快捷。
2、系統(tǒng)穩(wěn)定性
合力億捷目前覆蓋了全國(guó)超30個(gè)城市的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，并且支持全天候售后服務(wù)支撐，依托阿里云和百度智能云等云平臺(tái)，選取的IDC機(jī)房也都是全國(guó)高規(guī)格的，所以數(shù)據(jù)安全方面和系統(tǒng)穩(wěn)定性都是有保障的。
3、系統(tǒng)功能
合力億捷客服系統(tǒng)包含的系統(tǒng)功能也是非常齊全的，除了基礎(chǔ)的呼叫中心、在線客服、工單和報(bào)表之外，還將這幾大功能集成在一個(gè)平臺(tái)，統(tǒng)一管理，多個(gè)渠道統(tǒng)一平臺(tái)接待，后臺(tái)能夠統(tǒng)一監(jiān)管，并且各項(xiàng)數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)生成報(bào)表，還能提供智能質(zhì)檢等智能化服務(wù)，方便查看；也提供智能機(jī)器人服務(wù)，遇到人工坐席繁忙，機(jī)器人可輔助或者是代替坐席進(jìn)行接待，減少企業(yè)人力成本支出；還有著成熟的對(duì)接能力，能與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通。除此之外，合力億捷的SCRM產(chǎn)品，也能夠有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。
4、技術(shù)實(shí)力
合力億捷，有著20多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，其產(chǎn)品都是通過(guò)自主研發(fā)，擁有27項(xiàng)核心技術(shù)，101項(xiàng)軟著，并且獲得了CMMI 5級(jí)證書(shū)、可信云及信息安全管理體系等多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，在技術(shù)實(shí)力這方面也是處于領(lǐng)先地位。
5、客戶案例
目前合力億捷合作的客戶覆蓋了包括電信、汽車(chē)、金融、保險(xiǎn)、快遞物流、餐飲等在內(nèi)的多個(gè)領(lǐng)域，而行業(yè)解決方案就達(dá)20多個(gè)，有著豐富的行業(yè)成功案例，如三大運(yùn)營(yíng)商、海底撈、美味不用等、58同城、智聯(lián)招聘等。
如果你還在猶豫選擇哪一家適合自己的客服系統(tǒng)，不妨來(lái)試試合力億捷，能夠有效幫助企業(yè)降本增效。
