智能家居行業(yè)隨著智能化技術的提升,迎來了蓬勃發(fā)展,相比以往傳統(tǒng)家居行業(yè),智能家居更需要與客戶形成關聯(lián),售前、售中、售后等場景都需要進行客戶維護,對客戶提供滿意地服務成為了成單和持續(xù)運作的關鍵。因此在線客服系統(tǒng)成為了智能家居行業(yè)的營銷得力產(chǎn)品。


除了在傳統(tǒng)的網(wǎng)站咨詢通道接待客戶之外,在線客服系統(tǒng)還可以將比較熱門的小程序、公眾號、抖音、微博等渠道統(tǒng)一到一個平臺進行客戶對話,大幅度降低客服的工作難度,不需要頻繁切換渠道接待,還配備快捷回復等功能,讓溝通更高效。另外在線客服系統(tǒng)可以解決重復問題,降低客服工作量,做到降本增效。企業(yè)都清楚客戶的數(shù)據(jù)對于營銷非常重要,但難以管理是一大問題,通過在線客服系統(tǒng),能夠輕松將客戶數(shù)據(jù)收集、整理、分配,經(jīng)過后續(xù)觸達讓轉化變得更容易。管理者也可以根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)支持的報表、質檢等功能,管理客服人員的日常工作,及時調(diào)整工作策略,減少客戶因服務不到位而流失的問題。管理人員除了監(jiān)控客服的工作,對于客戶的訪問信息也能做到一站管理,例如訪問軌跡、瀏覽次數(shù)、關注產(chǎn)品等,為企業(yè)的產(chǎn)品營銷做指導和規(guī)劃。



基于以上幾點,我們推薦使用合力億捷客服系統(tǒng),針對智能家居企業(yè)定制了專業(yè)的在線客服行業(yè)解決方案,從以下幾點助力企業(yè)獲取成功。如:


I 全渠道接入


融合了電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等渠道的咨詢信息,客服能夠在一個端口統(tǒng)一管理和接待,不遺漏不同渠道的咨詢。


I 高穩(wěn)定性


合力億捷系統(tǒng)依托了阿里云、百度AI等云平臺,選取全國高規(guī)格的IDC機房,同時設置數(shù)據(jù)庫異地災備機制,保障客戶的數(shù)據(jù)安全。


I 多樣化功能


系統(tǒng)配備多樣化功能,智能會話分配可以根據(jù)客戶來源渠道等分配到不同技能組的客服進行接待;以及客戶管理、數(shù)據(jù)管理等功能多維度支撐企業(yè)應用,支持自定義分析報表,管理者可以查看坐席的工作量,滿意度調(diào)查、訪客來源、訪問關鍵詞等多種類型的業(yè)務數(shù)據(jù),多維數(shù)據(jù)分析,讓管理有理有據(jù)。


I 智能產(chǎn)品


此外智能產(chǎn)品,如智能機器人、智能質檢,智能路由等也是一大優(yōu)勢。智能機器人高效輔助人工坐席的工作,人機協(xié)同接待,在人工忙碌的時候機器人能及時回復客戶的重復、高頻的常見問題;人工客服不在線時,機器人無休在線,節(jié)假日等情況也能自動接管,結合知識庫深度學習知識,輕松接待客戶。在結束訪客接待后,系統(tǒng)可以自動全量質檢,例如根據(jù)客服響應市場、關鍵詞抽取等,為客服的服務打分,后續(xù)支持人工復檢校準。


I 對接實力


合力億捷在線客服系統(tǒng)支持接近50種對接方式,穩(wěn)定的開放接口能夠充分滿足企業(yè)數(shù)據(jù)互通、對接企業(yè)原有系統(tǒng)需求的需求,打通企業(yè)crm、客戶信息等多種數(shù)據(jù)。


I 技術實力


合力億捷目前擁有600+人的技術及服務團隊,27項核心技術,101項軟件著作權,提供專業(yè)的現(xiàn)場和遠程服務,且提供全天候售后服務,定期維護系統(tǒng)更新,做到客戶使用放心。


I 名企認可


合力億捷擁有多個領域的客戶,為產(chǎn)品和服務質量做背書,例如中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等,得到多家名企的認可。