近年來呼叫中心系統(tǒng)的應用逐漸深入人心，伴隨著它的各項技術(shù)也讓企業(yè)熟知，現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應用于銀行，金融，保險服務，航空鐵路和房地產(chǎn)等行業(yè)。特別是在零售行業(yè)，建設呼叫中心系統(tǒng)的浪潮一浪搞過一浪，企業(yè)希望可以通過呼叫中心系統(tǒng)，提供客戶更加全面的周期性服務，從售前，售中，售后到客戶回訪。
零售業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)的必要性與可行性：
隨著市場的競爭的加劇，現(xiàn)代零售業(yè)已經(jīng)突破傳統(tǒng)業(yè)務的框架，電商網(wǎng)購對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊不言而喻，在巨大的沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)必須突破和改變，利用計算機技術(shù)，網(wǎng)絡科技和通訊技術(shù)等新興技術(shù)武裝傳統(tǒng)零售業(yè)，讓銷售突破時間，地點和場合的限制，做到高效的零售服務。
呼叫中心系統(tǒng)就如何傳統(tǒng)零售行業(yè)的啟明星一般，通過全天集中式服務，建立一個虛擬的在線商城，隨時隨地提供零售產(chǎn)品服務，從咨詢，到特點了解，再到銷售，活動銷售，最后到售后服務和投訴等等。
如何利用呼叫中心系統(tǒng)可以開展的零售業(yè)務？
1、咨詢類，包括售前和售后
咨詢類業(yè)務包括了很多內(nèi)容，只要是客戶提出的和產(chǎn)品相關(guān)的問題，都可以歸納到咨詢里面，像產(chǎn)品使用方法咨詢、銷售網(wǎng)點的咨詢、產(chǎn)品種類的咨詢及產(chǎn)品價格咨詢等。
2、查詢類
查詢類業(yè)務主要提供兩類服務，一類服務主要是面向客戶和供應商提供對業(yè)務、服務、產(chǎn)品、服務者等信息的查詢，另一類主要是面向企業(yè)內(nèi)部的工作人員提供高關(guān)業(yè)務資料、技術(shù)資料、客戶檔案等信息的查詢。
3、受理類
受理類業(yè)務將是"零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)"的核心業(yè)務之一，為什么這么說呢？受理類業(yè)務時能直接產(chǎn)生銷售訂單的一類業(yè)務，同時也可以直接幫助企業(yè)開拓市場、建立良好的品牌形象并提升信賴度。該類業(yè)務主要包括的主要內(nèi)容有，用戶技訴的受理，售后服務需求的受理以及業(yè)務訂單受理。
4、主動服務類業(yè)務
呼叫中心系統(tǒng)本來就是用于服務類的系統(tǒng)軟件，主動服務是呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別于其他系統(tǒng)軟件的一個特點之一。利用呼叫中心系統(tǒng)自身具備的呼出功能，企業(yè)客服課可以根據(jù)企業(yè)要求或是策略，對客戶進行推薦和回訪服務等。
5、強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表管理功能
強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表一直是呼叫中心系統(tǒng)的特征之一，對于零售行業(yè)，更是需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)作為策略和產(chǎn)品運營的指導，零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)在為企業(yè)提供各種各樣的業(yè)務服務的同時，也可以向企業(yè)輸送各類詳盡的統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息。
總結(jié)：
零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案讓傳統(tǒng)零售行業(yè)可以突破科技的阻攔，重新在一片科技的沃土上面生根發(fā)芽，茁壯成長。
