隨著科技智能化程度提升和大容量電池的運(yùn)用，市場需求帶動著兩輪電動車、共享充電寶、新能源汽車等充換電行業(yè)的蓬勃發(fā)展。由于消費(fèi)群體比較大，對充換電行業(yè)企業(yè)的售前、售后服務(wù)也存在著巨大挑戰(zhàn)，產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴建議等咨詢服務(wù)迫使企業(yè)需要在網(wǎng)站、小程序、app等渠道設(shè)置一個(gè)客服系統(tǒng)，快速且精準(zhǔn)地響應(yīng)客戶咨詢。
想在眾多客服系統(tǒng)中選到合適的，首先要考慮供應(yīng)商的資質(zhì)，企業(yè)的長期合作對象一定是要有穩(wěn)定的經(jīng)營發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)有優(yōu)良的資質(zhì)，且系統(tǒng)穩(wěn)定、安全性高，能夠支持多渠道接入，系統(tǒng)功能健全......擁有這些指標(biāo)的客服系統(tǒng)一般都不會出錯(cuò)。另外還可從一下方面考慮：
1、對接渠道:諸如電動車或共享充電寶這類的充換電企業(yè)，他們的咨詢通道肯定不止一個(gè)網(wǎng)頁，還會有APP、公眾號、小程序等不同的咨詢通道，一家合格的客服系統(tǒng)必定要能夠承接所有入口的咨詢。
2、系統(tǒng)穩(wěn)定性:一家穩(wěn)定性和安全性高的系統(tǒng)才會更受充換電行業(yè)企業(yè)的青睞。如果經(jīng)常收不到信息、或信息延遲、客戶信息泄露等，對客戶的個(gè)人感受不好，客服也無法和客戶有效溝通，嚴(yán)重影響企業(yè)對外形象，也會造成客戶流失。
3、智能程度:一家在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢之一必定是AI智能輔助。系統(tǒng)智能化程度越高，越能減輕人工座席的壓力；在人工座席服務(wù)的同時(shí)，智能助手還能夠進(jìn)行智能輔助，比如推薦答案、智能檢索等。
4、服務(wù)商資質(zhì):企業(yè)在挑選客服系統(tǒng)的同時(shí)，也非?？粗剡@家服務(wù)商的資質(zhì)。企業(yè)在考察這家供應(yīng)商的同時(shí)也非常關(guān)注使用系統(tǒng)過程中是否會有全面的售后服務(wù)、公司有沒有專業(yè)操作指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)會不會不定期更新升級，以及是否有權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證等。
對比了市面上比較主流的幾家供應(yīng)商，還是推薦合力億捷客服系統(tǒng)，大致有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
I 全渠道接入
合力億捷聚合了市面上所有主流服務(wù)渠道：如：電話、網(wǎng)站、小程序、APP、微信公眾號、抖音等，1分鐘快速接入，迅速響應(yīng)客戶咨詢，做到一站式統(tǒng)一接待。
I 高穩(wěn)定性
合力億捷依托阿里云、百度智能云、科大訊飛等高穩(wěn)定性云平臺，選取全國高規(guī)格IDC機(jī)房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機(jī)制，極大程度保障了數(shù)據(jù)安全。
I 功能齊全
合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務(wù)；并且還有消息預(yù)知功能，依托客服機(jī)器人可以快速精準(zhǔn)的回復(fù)客戶，提升與客戶的溝通效率；多維度報(bào)表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強(qiáng)大支撐。
I 智能產(chǎn)品
合力億捷提供AI機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)7*24h在線智能對話，還有智能質(zhì)檢便于企業(yè)管理層進(jìn)行管理，以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務(wù)智能化。
I 對接實(shí)力
合力億捷可以提供近50種對接方式，和企業(yè)原有系統(tǒng)完美對接，能夠滿足企業(yè)的數(shù)據(jù)互通，一套系統(tǒng)搞定企業(yè)需求。
I 技術(shù)實(shí)力
合力億捷近20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有800+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有27項(xiàng)核心技術(shù)，101項(xiàng)軟件著作權(quán)，可為企業(yè)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。
I 名企認(rèn)可
合力億捷擁有諸多企業(yè)合作背景，包括中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險(xiǎn)、蔚來汽車等知名企業(yè)，都在使用合力億捷的產(chǎn)品。
