呼叫中心系統(tǒng)主要分為呼入和呼出兩種系統(tǒng)模式,呼入就是以客服接聽為主,這種呼叫模式廣泛應(yīng)用于售前咨詢和售后服務(wù)等領(lǐng)域。呼入系統(tǒng)的主要功能有來電的語(yǔ)音導(dǎo)航、來電彈屏、排隊(duì)管理和登記信息等多種功能。這些功能的好壞,決定了云呼叫中心系統(tǒng)的好壞,會(huì)直接影響企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)形象的滿意度。這篇文章將主要介紹呼入系統(tǒng)的一些情況。


呼叫中心


云呼叫中心呼入系統(tǒng)的功能有哪些?


1、語(yǔ)音導(dǎo)航功能


一般我們?cè)谶M(jìn)行電話咨詢的時(shí)候,電話打入時(shí)會(huì)有語(yǔ)音提示,讓我們根據(jù)不同的業(yè)務(wù)選擇按下不同的數(shù)字或符號(hào),這個(gè)就是語(yǔ)音導(dǎo)航功能。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)情況語(yǔ)音導(dǎo)航還可以進(jìn)行滿意度調(diào)查、語(yǔ)音留言、設(shè)置黑名單等。根據(jù)用戶問題,支持技能組分組接待,提高服務(wù)效率。導(dǎo)航功能除去語(yǔ)音導(dǎo)航,還可以進(jìn)行可視化設(shè)置和圖形化的流程操作,提高配置效率。同時(shí),還可創(chuàng)建多條語(yǔ)音導(dǎo)航,滿足企業(yè)的多種業(yè)務(wù)的需要。


2、來電排隊(duì)管理


這個(gè)功能主要是幫助企業(yè)對(duì)客戶的來電進(jìn)行分配,企業(yè)可以將坐席人員進(jìn)行分組。企業(yè)可以按照需要對(duì)來電進(jìn)行歸類,然后按類別分配給不同組客服。比如,當(dāng)客戶來電時(shí),客服人員可以根據(jù)地區(qū)、時(shí)間和客服人員占位等情況來將電話進(jìn)行分配。


3、來電自動(dòng)接聽


對(duì)遇忙線無人接聽的情況,呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)安排用戶排隊(duì)或者提供錄音選項(xiàng),這樣顧客會(huì)有更好的體驗(yàn)。另外系統(tǒng)也可以自動(dòng)過濾掉黑名單用戶的來電,方便企業(yè)管理客戶來電。


4、來電彈屏


來電通知的功能,通過彈出來電的提示,讓企業(yè)不錯(cuò)過任何一個(gè)電話。這個(gè)功能還可以自動(dòng)保存來電數(shù)據(jù)記錄,以便于準(zhǔn)確的整理來電信息。


5、自定義字段設(shè)置


這個(gè)功能主要是可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息自定義。它支持多種自定義字段類型,企業(yè)可以根據(jù)這些自定義字段打造適合自己業(yè)務(wù)的頁(yè)面。企業(yè)可以一屏瀏覽客戶信息,工單記錄和回訪記錄,做到快速了解情況。


總結(jié):


相信大家看了文章,對(duì)于云呼叫中心的呼入功能有個(gè)一定的了解。對(duì)于大型的客戶服務(wù)企業(yè)而言,呼叫中心是必備的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng),可以很好的幫助企業(yè)解決人工和服務(wù)等問題。