網(wǎng)站客服系統(tǒng),是一種在網(wǎng)頁就可以與訪客實(shí)時(shí)溝通對話的通訊工具,它不需要下載任何軟件,就可以實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站和其他渠道的對接,只需將在線代碼復(fù)制并粘貼到網(wǎng)站即可接入咨詢。一般適用于線上營銷推廣、多渠道獲客的企業(yè)?,F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,許多企業(yè)將業(yè)務(wù)重點(diǎn)和獲客渠道都集中在線上,大多數(shù)企業(yè)都會在多個(gè)渠道投放廣告進(jìn)行營銷推廣。在帶來流量的同時(shí),企業(yè)也將面臨因服務(wù)渠道分散,客戶服務(wù)接待需多平臺切換,無法統(tǒng)一管理等難題,而且要是每個(gè)渠道都對應(yīng)一個(gè)咨詢窗口,那么對于企業(yè)來說將會耗費(fèi)很大的人力成本。同時(shí)管理者欠缺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析,無法有效評估推廣效果。
現(xiàn)如今,已經(jīng)有不少企業(yè)都在使用客服系統(tǒng),網(wǎng)站客服系統(tǒng)對于企業(yè)來說是工作流程中不可缺少的營銷工具。拿電商行業(yè)舉例,客服系統(tǒng)對電商企業(yè)而言為是尤為重要的,通過客服系統(tǒng)企業(yè)可以在第一時(shí)間解決用戶問題,直至服務(wù)閉環(huán),提升客戶滿意度,同時(shí)有利于企業(yè)塑造品牌形象。
今天就來帶大家看看,合力億捷的網(wǎng)站客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷獲客的。
I 全渠道接入
合力億捷客服系統(tǒng)聚合市面上所有主流服務(wù)渠道,如:電話、官網(wǎng)、公眾號、小程序、APP、抖音等,只需復(fù)制代碼就可將在線客服嵌入到各個(gè)渠道,不需要多平臺切換,客服人員只需統(tǒng)一平臺就可以接待來自不同渠道的咨詢,不遺漏任何客戶,很大程度上提高了客服人員的工作效率、客戶滿意度等,幫助企業(yè)減少人工成本。
I 齊全功能(主動(dòng)彈窗功能+消息預(yù)知+用戶識別)
當(dāng)客戶瀏覽網(wǎng)站時(shí),通過主動(dòng)彈窗功能讓客戶一眼就注意到聊天界面,主動(dòng)邀請客戶溝通,提高成單機(jī)會,不再被動(dòng)等待咨詢。對于有意向的客戶來說減少了其主動(dòng)發(fā)起的操作,提升用戶體驗(yàn);同時(shí)支持客服端顯示客戶正在輸入的內(nèi)容,幫助客服人員提前了解客戶訴求,并能事先準(zhǔn)備且有針對性的回復(fù)客戶問題,減少客戶等待時(shí)間。此外用戶識別功能,無論客戶來自哪個(gè)渠道,系統(tǒng)都能準(zhǔn)確識別出客戶來源渠道,并能可以對到訪的每一個(gè)客戶打上標(biāo)簽,將會話進(jìn)行分類管理;對于多次到訪的客戶也能精準(zhǔn)識別,根據(jù)以往了解客戶喜好推送感興趣的內(nèi)容,對用戶行為可視化分析,便于管理者有效評估推廣效果。
I AI智能輔助
為了降低人工客服的壓力,合力億捷客服系統(tǒng)支持AI機(jī)器人7X24h全天候輔助人工坐席接待,通過多種路由規(guī)則,合理分配會話。當(dāng)客服不在線時(shí),機(jī)器人可代替人工響應(yīng)客戶咨詢,過濾掉大量重復(fù)性問題,分擔(dān)客服壓力。
I 數(shù)據(jù)報(bào)告和監(jiān)控
除此之外。管理者可通過質(zhì)檢、監(jiān)控功能,實(shí)時(shí)查看會話等數(shù)據(jù)指標(biāo),對坐席工作量和狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,通過多維度數(shù)據(jù)指標(biāo)分析,了解客戶關(guān)注點(diǎn),便于管理者優(yōu)化營銷策略。