疫情時(shí)期，根據(jù)專(zhuān)家的數(shù)據(jù)估算，全國(guó)大概有30%-50%的健身房倒閉，傳統(tǒng)的健身行業(yè)紛紛面臨巨大挑戰(zhàn)，艱難維持生計(jì)。但因?yàn)樽罱桃曨l平臺(tái)的劉畊宏健身操再度走紅，健身行業(yè)又再次回歸到了公眾視野，成為了公眾討論的焦點(diǎn)。然而，在疫情之下，健身企業(yè)又如何轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提升自己的新購(gòu)與復(fù)購(gòu)呢？在這里推薦大家可以使用合力億捷公司推出的專(zhuān)門(mén)針對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的合力SCRM產(chǎn)品，它作為一款可以搭建私域運(yùn)營(yíng)的工具，想必能有效幫助健身企業(yè)脫離目前困境。


I 構(gòu)建完整用戶(hù)畫(huà)像：精細(xì)化客戶(hù)管理


1、渠道活碼，低價(jià)體驗(yàn)課程引流


合力億捷SCRM可通過(guò)渠道活碼對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引流，能夠獲知客戶(hù)來(lái)源渠道，為構(gòu)建完整客戶(hù)畫(huà)像奠定基礎(chǔ)。在小程序、線(xiàn)上廣告投放平臺(tái)、公眾號(hào)軟文、線(xiàn)下推廣物料等渠道，設(shè)置渠道活碼，獲取客戶(hù)來(lái)源。


2、socialized企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)


可以和健身企業(yè)自有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等，將客戶(hù)數(shù)據(jù)做關(guān)聯(lián)，可以知道客戶(hù)是新客戶(hù)還是老客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)或關(guān)注過(guò)什么健身產(chǎn)品/課程，以此構(gòu)建出完整客戶(hù)畫(huà)像，便于私域的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。


I 新客培育SOP


1、制定新客培育策略


對(duì)銷(xiāo)冠營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)套路與精品內(nèi)容進(jìn)行整合與提煉，再按照新客培育節(jié)點(diǎn)進(jìn)行SOP任務(wù)觸達(dá)，發(fā)送相關(guān)節(jié)點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容，在增強(qiáng)用戶(hù)粘性的同時(shí)，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化。


2、自動(dòng)觸發(fā)新客培育SOP


當(dāng)有新客戶(hù)添加到銷(xiāo)售企微之后就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)新客培育的SOP任務(wù)，銷(xiāo)售按照SOP一步步完成推送任務(wù)進(jìn)行客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，合力SCRM可通過(guò)聊天的形式進(jìn)行用戶(hù)觸達(dá)與運(yùn)營(yíng)，一方面可以提升用戶(hù)對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可度，另一方面合力SCRM的數(shù)據(jù)雷達(dá)還能獲取客戶(hù)當(dāng)前閱讀文章的相關(guān)情況，為用戶(hù)自動(dòng)打上標(biāo)簽，幫助銷(xiāo)售去判斷客戶(hù)的需求，提升用戶(hù)的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。


3、行為檢測(cè)


根據(jù)監(jiān)控對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)生回復(fù)、瀏覽等行為時(shí)，自動(dòng)提醒銷(xiāo)售進(jìn)行跟進(jìn)，抓住潛在客戶(hù)，為客戶(hù)發(fā)送感興趣的話(huà)題以及內(nèi)容，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。


I 老客戶(hù)的增購(gòu)復(fù)購(gòu)SOP


1、合力SCRM通過(guò)與健身企業(yè)的會(huì)員以及訂單系統(tǒng)打通，了解客戶(hù)會(huì)員到期或續(xù)費(fèi)時(shí)間、課程結(jié)束周期，將該類(lèi)客戶(hù)篩選出來(lái)進(jìn)行分類(lèi)觸達(dá)。


2、針對(duì)會(huì)員到期、課程續(xù)費(fèi)的客戶(hù)，制定相對(duì)應(yīng)的觸達(dá)內(nèi)容，進(jìn)行二次觸達(dá)，提升老客戶(hù)的增購(gòu)與復(fù)購(gòu)。


3、當(dāng)成交客戶(hù)進(jìn)入到該階段，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP。


合力SCRM也支持聊天會(huì)話(huà)存檔功能，可以查看銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)是否進(jìn)行有效跟進(jìn)，是否按照流程向客戶(hù)介紹相關(guān)健身套餐，相關(guān)活動(dòng)是否有發(fā)給客戶(hù)等，對(duì)員工的日常工作情況進(jìn)行監(jiān)管，從而提升員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力與服務(wù)技巧。不僅如此，合力億捷SCRM的用戶(hù)畫(huà)像功能，也能夠最大程度上幫助企業(yè)確定新老客戶(hù)所關(guān)注的點(diǎn)以及感興趣的話(huà)題，幫助健身企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，來(lái)提高用戶(hù)的轉(zhuǎn)化成交與復(fù)購(gòu)。